Ziraat Bankası Engelli Vatandaşa Vadesiz Hesap Açma Şartı Olarak Otomatik Fatura Talimatı Dayatıyor

Ziraat Bankası Hatay Kumlu Şubesi Engelli Vatandaşa Usulsüz Hesap Açma Şartı Dayatıyor!

28/07/2026 tarihinde, saat 14:00–14:10 sularında, ilk vadesiz mevduat hesabımı açtırmak amacıyla Ziraat Bankası Hatay Kumlu Şubesi’ne gittim. Engelli bir vatandaş olduğumu ve telefonumda NFC özelliği bulunmadığı için mobil uygulamadan hesap açamadığımı, bu nedenle işlemi şubeden yapmak zorunda olduğumu açıkça belirttim.

Şubede görevli gişe personeli, vadesiz hesap açabilmem için zorunlu olarak ya 2 adet otomatik fatura ödeme talimatı vermemi ya da vadeli hesap açmamı gerektiğini, aksi takdirde vadesiz hesabı tek başına kesinlikle açmayacağını ifade etti. Bu durumun yasal bir dayanağı olmadığını söylediğimde ise, son dönemde hile vakalarının arttığını gerekçe göstererek “Her önüne gelene boş hesap açmıyoruz” şeklinde ayrımcı ve kabul edilemez bir ifade kullandı.

Uygulamanın yasal olduğuna dair resmi bir belge talep ettiğimde ise “Biz böyle bir kağıt veremeyiz” diyerek hiçbir belge sunmadı, işlemi yapmayı reddetti ve iki kez şubeye gitmeme rağmen beni mağdur ederek geri çevirdi.

Bankaların güvenlik önlemleri alması elbette normaldir; ancak güvenliğin arkasına sığınılarak temel bir finansal hakkın, otomatik fatura talimatı veya vadeli hesap gibi ticari ürünlerin satışına endekslenmesini BDDK mevzuatlarına ve müşteri haklarına aykırı buluyorum. Engelli bir birey olarak anayasal hakkım olan bankacılık hizmetine erişimim, bu usulsüz uygulamayla fiilen engellenmiştir.

Ziraat Bankası Genel Müdürlüğü’nün bu usulsüz dayatmaya derhal müdahale etmesini, ilgili şube aracılığıyla hiçbir ek şart aranmaksızın vadesiz hesabımın acilen açılmasını ve sorumlu personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum. CİMER ve BDDK üzerinden de resmi şikayet süreçlerimi başlatmış bulunmaktayım.