to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Çakırlar Şubesinde 17 Cevapsız Arama: Müşteri Yok Sayılıyor
Ziraat Bankası Ankara Çakırlar Şubesi ile yaşadığım iletişim sorumsuzluğunu paylaşmak istiyorum. Bugün gün içinde farklı saatlerde bu şubeyi üst üste 17 kez aramama rağmen tek bir görevli dahi telefonu açma zahmetinde bulunmadı. Telefonlar çalıyor fakat asla bir muhatap bulamıyorum, tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmıyor.
Arama kayıtlarımda bu aramaların saatleri ve sayıları açıkça görülmektedir. Türkiye’nin en köklü bankalarından biri olan Ziraat Bankası’nın bir şubesinde çalışanların telefonlara bakmaması ve müşteriyi tamamen yok sayması benim için kabul edilemez bir durumdur. Daha önce çalıştığım bankaların müşteri odaklı yaklaşımını arar hale geldim.
Müşterisini telefonda 17 kez cevapsız bırakan Ankara Çakırlar Şubesi yönetiminden ve ilgili çalışanlardan şikayetçiyim. Tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, yaşanan bu iletişim aksaklığıyla ilgili gerekli idari takibatın başlatılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Tarafıma gönderilen komik ve ciddiyetten uzak kopyala-yapıştır SMS cevabı, kuruma olan inancımı tamamen bitirmiştir. "Zaman zaman oluşan yoğunluk" kılıfına sığınarak tam 17 kez cevapsız bırakılan aramayı normelleştirmeye çalışıyorsunuz. 17 kez aranıp bir kez bile açılmayan telefon "yoğunluk" değil, görev ihmali ve müşteriyle dalga geçmektir. Yönlendirdiğiniz 0850'li Müşteri İletişim Merkezi ise şube özelindeki işlemleri ve oradaki muhatap eksikliğini çözmemektedir. Şube telefonunu kaldırmayacaksanız ya da açmayacaksanız neden bir şube numarası paylaşıyorsunuz? Geçiştirme cevaplar vermek yerine, Çakırlar Şubesi’nin bu vurdumduymazlığı hakkında somut bir inceleme yapıp yapmadığınızı ve tarafıma gerçek bir muhatap tarafından ne zaman dönüş yapılacağını açıklamanızı bekliyorum. Bu lakayıt tutum devam ettiği sürece mağduriyetimi ve ilgisizliğinizi her platformda dile getirmeye devam edeceğim.
Şikayet Güncellemesi (2. Gün) : Dünden bu yana kurumdan tek bir yetkili bile tarafıma dönüş yapmamıştır. "Müşteri odaklı çalışma" iddiasıyla atılan otomatik mesajın ne kadar içi boş olduğunu bugün bir kez daha kanıtladınız. Dünkü 17 aramanın ardından bugün de Çakırlar Şubesi'ni 5 kez daha aradım. Toplamda 22 kez aranıp tek bir telefona dahi bakılmaması yoğunlukla açıklanamaz. Bu durum, şube çalışanlarının görevini açıkça aksatması ve müşteriyi tamamen yok saymasıdır. Otomatik sistem mesajlarıyla zaman kazanmayı bırakıp, Çakırlar Şubesi'indeki bu ciddiyetsizlikle ilgili somut bir adım atılmasını ve tarafıma acilen telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde aramalarımın ekran görüntüleriyle birlikte konuyu BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) dahil tüm resmi makamlara taşıyacağımı ihtar ederim.
Hiçbir işte yardımcı olmadıkları gibi gibi şu mesajı atıp duruyorlar
