Ziraat Bankası Bornova Şubesinde Çalışanların Saygısız Davranışı

28 Ocak sabahı saat 09.50 – 10.09 arasında Ziraat Bankası Bornova Yeşilova şubesine kooperatif hesabı açma işlemi için gittik. Ancak şubedeki perakende müşteri temsilcilerinin tavrı ve konuşma üslupları bizi son derece rahatsız etti.

Özellikle Z***** ve K******* isimli çalışanların müşterilerle laubali bir şekilde, tepeden ve azarlayıcı bir tonda konuştuklarına bizzat şahit olduk. “Diğer bankaları da gezin, daha kolay yapabiliyorsanız orada halledin” tarzında cümleler kurmaları hem saygısızca hem de kurumsal bir bankaya yakışmayan bir davranıştı. Yapmak istediğimiz işlemi başka bir bankadan yapma imkânımız olmadığı için mecburen orada kalmak zorunda kaldık ve bu tutum bizi daha da fazla irrite etti.

Bankalar internet bankacılığını geliştirdikçe şubeleri ikinci plana atıyor gibi bir izlenim oluşuyor; ancak müşteriye saygı ve doğru iletişim her koşulda korunmalı. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle Bornova Yeşilova şubesindeki ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu tür yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.