Ziraat Bankası ATM'sinde 39.000 TL'm Kayboldu, Çözüm Alamıyorum

14.12.2025 tarihinde saat 21.19 sularında Ankara Etimesgut Tunahan Mahallesi Okyanus Plaza önünde bulunan Ziraat Bankası’na ait tam ATM’den hesabıma toplam 50.000 TL yatırdım. İşlem sonrasında ilk etapta 39.000 TL’nin hesaba geçtiği, 11.000 TL’nin ise ATM tarafından "yutulmuş" gibi göründüğü bilgisiyle karşılaştım. Bunun üzerine gelen mesaja istinaden 11.000 TL için hemen itirazda bulundum. Fakat kısa süre sonra 39.000 TL’nin de hesabımda görünmediğini fark ettim ve toplamda 50.000 TL’nin kaybolduğunu anladım.

Hemen Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, kartımın son 4 hanesi 8703 olan hesabımdan yapılan bu işlemin hatalı olduğunu ve 50.000 TL’nin ATM tarafından alınmasına rağmen hesabıma geçmediğini ilettim. Bana 3 iş günü içinde paramın hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak 17.12.2025 tarihinde yalnızca 11.000 TL hesabıma iade edildi, geri kalan 39.000 TL hâlâ hesabıma geçmemiş durumdadır ve kayıptır.

Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım ve ayrıca bir kez de şubeye bizzat gittim. Buna rağmen ne müşteri temsilcilerinden ne de banka çalışanlarından net bir bilgi ve çözüm alabildim. ATM’den çıkan fazla paranın nerede olduğu, nerede tutulduğu konusunda açıklama yapılmamakta, sadece başvurumun kayıt altında olduğu söylenmektedir. Her aradığımda görüşmemin kayıt altına alındığı ifade edilse de, bir sonraki aramamda sanki ilk defa başvuruyormuşum gibi işlemler baştan yapılmakta, önceki görüşmelerim temsilcinin ekranında görünmemektedir.

Ziraat Bankası’ndaki bu aksaklık nedeniyle ödemelerim aksamakta, borçlarım faize binmekte ve ciddi anlamda maddi manevi mağdur olmaktayım. Ankara Etimesgut Tunahan Mahallesi Okyanus Plaza önü ATM’sinde yaşadığım bu olayla ilgili olarak, kalan 39.000 TL’nin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve faiz ile gecikmelerden doğan tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.