Ziraat Bankası ATM’sinde 1.600 TL’lik Para Sıkışması Ve Çözüm Bekleyişi

21 Temmuz 2026 tarihinde saat 16.10 civarında, İstanbul Kağıthane ilçesinde bulunan Ziraat Bankası Seyrantepe Şubesi yanındaki ATM üzerinden Paycell kartıma (son dört hanesi **4593**) **9.000 TL** yükleme işlemi yapmak isterken mağduriyet yaşadım.

ATM'de "Para Yükle" işlemini başlattıktan sonra para yatırma haznesine parayı yerleştirdiğim sırada hazne aniden kapandı ve ekranda **"Paranız sıkıştı, sıkışan parayı alınız."** uyarısı görüntülendi. Ancak hazne kapalı olduğu için paramı almam mümkün olmadı. Kısa bir süre sonra ise ekranda **"Paranıza el konulmuştur."** uyarısı yer aldı.

İşlem sonunda ATM tarafından **7.400 TL** tarafıma iade edildi, ancak **1.600 TL** ATM tarafından alıkonuldu. Bu tutar ne Paycell hesabıma aktarıldı ne de tarafıma teslim edildi.

Olayın ardından Paycell Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Tarafıma, gerekli kaydın oluşturulduğu ve inceleme talebinin Ziraat Bankası'na iletildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine ayrıca Şikayetvar üzerinden Ziraat Bankası'na başvurdum. Bankadan ise yalnızca, başka banka kartlarıyla yapılan işlemlerde kartın ait olduğu kuruluşa başvurulması gerektiği yönünde standart bir cevap verildi.

Ancak Paycell'in gerekli başvuruyu Ziraat Bankası'na yaptığı tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen Ziraat Bankası tarafından herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Benim muhatabım olan Paycell gerekli işlemleri yapmış olmasına rağmen, Ziraat Bankası inceleme sürecini sonuçlandırmayarak mağduriyetimin devam etmesine neden olmuştur. İki kurum arasındaki işlemlerin sonuçlanmasını haftalardır beklemek zorunda bırakılmam kabul edilemez.

Bu nedenle, 21 Temmuz 2026 tarihinde ilgili ATM'de gerçekleşen işlemin ayrıntılı olarak incelenmesini, ATM'de kalan **1.600 TL'nin** en kısa sürede Paycell hesabıma aktarılmasını ve Paycell tarafından iletilen talebin Ziraat Bankası tarafından daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını arz ve talep ediyorum. CİMER'e kadar başvurdum artık koskoca Ziraat Bankası'nın sonuçlandırmasını bekliyorum Paycell bile gerekeni yaptı Ziraat'i bekliyoruz