to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası ATM'lerinde QR Kod İle Para Çekme Sorunu Ve Bilgi Verilmeden Masraf Kesilmesi
21.12.2025 tarihinde saat 13.30 civarında İzmir Balçova’daki farklı Ziraat Bankası ATM’lerinden yaklaşık 10 dakika boyunca QR kod ile para çekmeye çalıştım. Toplamda 4 farklı ATM denedim ancak her seferinde “teknik sorun” uyarısı aldım ve işlem gerçekleşmedi.
QR ile para çekemeyince bu kez bankamatik kartımı kullanarak para çektim ve bu işlemden 15.000 TL tutar üzerinden yaklaşık 144 TL masraf kesildiğini gördüm. İşlem öncesinde veya sırasında herhangi bir masraf bilgisi ya da uyarı yapılmadı. Hesabım Ziraat Bankası’ndaki vadesiz hesabımdır ve IBAN numaram TR27**************************06’dır.
Hem QR ile işlemlerin teknik sorun gerekçesiyle gerçekleşmemesi hem de sonrasında kartla para çekme işleminden haberim olmadan masraf alınması nedeniyle mağdur oldum. Bilgi verilmeden kesilen bu masrafın iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası kredi kartımı yaklaşık 3–4 yıldır aktif olarak kullanıyorum. 1 Ocak tarihli ekstreme 294 TL kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine banka ile görüşme sağladığımda, aidatın iadesi için ayda 15.000 TL harcama sözü vermem gerektiği söylendi. Yasal olmayan bu şartlı iade teklifini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca bankamatikten 15.000 TL para çektiğim bir işlemde, 10.000 TL üzeri tutar için 144 TL masraf kesildiğini fark ettim. Günümüz koşullarında günlük 10.000 TL para çekme sınırını hem gerçekçi bulmuyorum hem de böyle bir sınırlama ve ek masraf varsa işlem öncesinde açık ve net bir şekilde uyarı mesajı almam gerekirdi. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan işlem sonrası bu şekilde ücret kesilmesini etik bulmuyorum.
Ziraat Bankası’ndan, kredi kartımdan tahsil edilen 294 TL kart aidatının ve 10.000 TL üzeri nakit çekim için kesilen 144 TL masrafın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ücret ve kısıtlamalarla ilgili müşterilerin işlem öncesinde açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Bu yazılanlar otomatik cevap. Daha net ve kesin cevap ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
Hala Ziraat Bankası dönüş sağlamadı. Mağdur edilmeye devam ediliyorum
