to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası ATM’lerinde 5.000 TL’lik TOKİ Ücret İadesi Hatası
Ziraat Bankası aracılığıyla Bursa Merkez (Karacabey, Gürsu, Kestel, Nilüfer) 7550/500000 Sosyal Konut Projesi için TOKİ’ye başvuruda bulundum. Geçtiğimiz cumartesi günü yapılan kura çekiminde hak kazanamadım. Bunun üzerine başvuru ücretim olan 5.000 TL’nin iadesi için iki gündür Ziraat Bankası ATM’leri üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum ancak her denememde “TOKİ iade bilgisi bulunamadı” hatası ile karşılaşıyorum.
Dün akşam saatlerinde iki kez, bugün de akşam saatlerinde tekrar ATM üzerinden iade almaya çalıştığım halde hiçbir işlem gerçekleşmedi. E-Devlet üzerinden de kontrol ettiğimde herhangi bir ücret iadesi yapıldığına dair bir bilgi görünmüyor. Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise iadenin sadece ATM üzerinden yapılabileceği söyleniyor, fakat ATM üzerinden de sistemsel hata nedeniyle işlem tamamlanmıyor.
Başvuru ödemesine ait dekontum mevcut olmasına rağmen ücret iadesini alamıyorum. TOKİ başvuru ücretim olan 5.000 TL’nin, en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve ATM’de yaşanan bu hata ile ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
