Ziraat Bankası ATM’de 800 TL Kaybı Ve Çelişkili Cevaplar!

Ziraat Bankası, aynı olayla ilgili tarafıma birbiriyle çelişen iki farklı resmi cevap vermiştir. 17.07.2026 tarihli cevapta “Talebinize konu olan ATM’de belirtilen zamanda geçici süreli sorun yaşanmış olup, tespit edilen tutarın iadesi yapılmıştır.” denilerek ATM’de arıza yaşandığı ve bir tutarın tespit edildiği açıkça belirtilmiştir. Ancak 29.07.2026 tarihinde gönderilen diğer cevapta ise “ATM tarafından alıkonulan bir tutara rastlanılamamıştır.” denilmiştir. Aynı ATM, aynı tarih ve aynı olay hakkında önce arıza ve tespit edilen tutar kabul edilirken daha sonra herhangi bir tutarın alınmadığının söylenmesi büyük bir çelişkidir.

11.07.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Ziraat Bankası Büyükçekmece Çarşı/İstanbul Şubesi önünde bulunan ATM’den hesabıma toplam 5.800 TL yatırmak istedim. ATM paraları saydıktan hemen sonra arızalandı ve ekranda hizmet verilemediğine dair uyarı çıktı. ATM 5.000 TL’yi geri verdi ancak kalan 800 TL ne tarafıma iade edildi ne de hesabıma geçti. Olayın hemen ardından ATM tamamen kullanım dışı kaldı. Arkamda bekleyen kişi de kartını taktığında işlem yapamadığını ve aynı ATM’de daha önce benzer bir sorun yaşadığını söyledi. ATM’nin arızalı olduğuna dair olay anında çektiğim fotoğraf da elimde bulunmaktadır.

Banka, ilk cevabında ATM’de arıza yaşandığını ve bir tutarın tespit edilerek iade edildiğini kabul etmesine rağmen, daha sonraki cevabında herhangi bir tutara rastlanmadığını belirtmektedir. Bu çelişkinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını, olay tarihindeki ATM kamera kayıtlarının, işlem kayıtlarının, arıza kayıtlarının ve ATM kasa sayım tutanaklarının yeniden ve titizlikle incelenmesini talep ediyorum. ATM’nin 5.000 TL’yi geri verdiği ancak kalan 800 TL’yi vermediği açıktır.

Kaybolan 800 TL’nin hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki ATM fotoğrafı ve bankanın birbiriyle çelişen yazılı cevaplarıyla birlikte ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.