Ziraat Bankası Altın Hesabımda Bakiye Görünmüyor

Ziraat Bankası’ndan 16’sında bir altın hesabı açtırdım ve bu hesaba yaklaşık 6 bin lira tutarında altın yatırdım. Ancak mobil uygulamadan hesabımı kontrol ettiğimde bakiyemin sıfır göründüğünü fark ettim. İşleme dair elimde küçük bir hesap cüzdanı/kitapçık bulunmasına rağmen hesabımda herhangi bir tutar gözükmüyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana bu konuda yardımcı olamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Şube’ye henüz gidemediğim için şu an ne yatırdığım tutarı ne de altın hesabımdaki gerçek bakiyeyi görebiliyorum.

Altın hesabımdaki bakiyenin acilen düzeltilmesini ve yatırdığım tutarın eksiksiz şekilde hesabıma yansıtılmasını, gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.