to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Akkent Şubesi'nde Onaylı 350.000 TL Kredimin Kullanıma Açılmaması Ve Sürekli Oyalama
Gaziantep Ziraat Bankası Akkent Şubesi ile yaklaşık 1 aydır yaşadığım kredi kullanımı sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Sağlık Bakanlığı ile yapılan anlaşma kapsamında çalışanlara özel sunulan promosyon iadeli krediye başvurdum ve yaklaşık 15–20 gün önce 350.000 TL tutarındaki kredim onaylandı.
Ancak şubedeki danışman H**** O**, krediyi sırayla kullandırdıklarını söyleyerek beni sürekli oyalıyor. Benden sonra başvuran ve şubeye giden kişilerin kredilerini rahatlıkla kullandığını görmeme rağmen, benim onaylanmış kredim hâlâ kullandırılmıyor. Telefonla aradığımda da ya telefonlar açılmıyor ya da yine aynı şekilde “sırayla veriyoruz” denilip somut bir işlem yapılmıyor.
Onayı çıkmış olan kredimin hiçbir gerekçe sunulmadan bekletilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin neden yaşandığının incelenmesini, konu ile ilgili yetkili birinin benimle iletişime geçmesini ve onaylanmış olan kredimin en kısa sürede tarafıma kullandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gaziantep Ziraat Bankası Akkent Şubesi’nde promosyon iadeli kredi başvurum onaylandığı halde yaklaşık 3–4 haftadır kredimi kullandıramıyorum. Başvurum sistemde onaylı görünmesine rağmen şube, kredinin müdürlük tarafından kullandırılmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmıyor.
Bu süreçte 2–3 kez şubeye gittim, her seferinde sadece adım ve soyadım not alınıp sırayla dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aynı dönemde benimle birlikte ve hatta benden sonra başvuru yapan kişilerin bu krediyi sorunsuz şekilde kullandığını bizzat gördüm, buna rağmen benim kredim hala hiçbir gerekçe belirtilmeden kullandırılmıyor ve bu durum kendimi özellikle dışlanmış ve mağdur hiss etmeme neden oluyor.
Her gün şubeyi telefonla aramama rağmen çağrılarım açılmıyor, kimse geri dönüş yapmıyor. Müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, oradan da herhangi bir çözüm veya net bir bilgi alamadım. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayete istinaden de banka tarafından dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yine kimse aramadı.
Onaylı olan promosyon iadeli kredimi kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kredimin neden kullandırılmadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve kredimin acilen kullandırılmasını, ayrıca bu süreçteki ilgisizlik ve iletişimsizliğin araştırılarak tarafıma ayrıntılı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
