Ziraat Bankası Akaryakıt Kampanyasında İşlem Dışı Alım Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

3 Ocak tarihinde Ziraat Bankası'nın Bankkart kampanyalarından akaryakıt kampanyasına katıldım. 11 Ocak ve 22 Ocak tarihlerinde 1.000 ₺ tutarında alım yaptım. İki istasyon da Ziraat Bankası POS'unu kullandıklarını ve kampanyaya dahil olduklarını söylediler; kampanyaya dair bilgilendirme afişi ve posterleri istasyon içinde bulunuyordu. Bu alımlardan sadece 22 Ocak kampanyaya dahil edilmiş, diğeri işlenmemiş. İşlenmeyen istasyon, Beykoz/İstanbul’da bulunan Güzel Enerji Acarlar istasyonu. Üç ay önce franchise sisteminden çıktıklarını ve artık %100 Total Energies istasyonu olduklarını alım öncesinde belirtmişlerdi. Bu bilgilerden sonra bu istasyondan yaptığım alımın kaydedilmediğini görünce Ziraat Bankası’nı aradım. İlk yetkili ekranının açılmadığını söyleyip beni başka bir yere aktaracağını belirtti; ancak verdiği tuş bilgileri yanlış olduğu için telefonu kapatmak zorunda kaldım. İkinci aramamda çıkan yetkili, benim söylediklerimi dinlemeden verdiğim bilgileri tekrar tekrar sorup, konunun kredi kartı bölümünün değil, bankacılık bölümünün baktığını söyledi ve beni oraya yönlendirdi. Bu sefer telefona çıkan yetersiz yetkili, konunun bankayla alakalı olmadığını, bankanın benzin satmadığını (!) ve bunun Total benzin istasyonunun sorunu olduğunu üstten bakan bir tavırla, sesini de yükselterek anlattı. Ben, bu benzin istasyonuna gitme sebebimin Ziraat Bankası’nın kampanyası olduğunu, bir müşteri olarak benzin istasyonuna bir yaptırımım olmadığını ve bu sıkıntının Ziraat Bankası’nın kampanya ortağı olarak seçtiği bir işyeriyle ilgili olduğunu, bu yüzden bankanın bu iş yerini uyarmasının daha doğru olacağını söylememe rağmen, karşı taraf beni dinlemeyerek konunun kendileriyle alakadar olmadığını tekrarlamaya devam etti. Ben sinirlenerek telefonu kapattım. Böyle bir durumda müşteri mi benzin istasyonunu uyarmalı, yoksa banka mı? Bana göre banka kendine bir kampanya ortağı seçiyorsa, o ortağın davranışından sorumludur. Yanlış bir uygulama varsa kampanyanın sponsoru olan banka bunu çözmekle yükümlüdür; benim muhatabım banka, kampanyanın diğer ortağı değil. Sonuçta ben kampanyaya banka üzerinden katılıyorum, benzin istasyonu üzerinden değil. Özetle, 11 Ocak'ta yaptığım alımın kampanyaya dahil edilmesini talep ediyorum; bir mağduriyet yaşıyorum. Şayet bu benzin istasyonu kampanyaya dahil değilse, yetkililerinin uyarılmasını ve müşteriyi yanlış yönlendirmemeleri konusunda bankanın bu istasyonu uyarmasını da istiyorum.