Ziraat Bankası Ağrı Şubesinin Sigorta Poliçesini Aktifleştirmemesi

14 Nisan 2026 tarihinde Ziraat Mobil üzerinden T. C. Ziraat Bankası a. Ş. Ağrı Şubesi aracılığıyla 1.352,41 TL ödeyerek 938672264 numaralı yurt dışı seyahat ve sağlık sigortası poliçesini satın aldım. Poliçeme ve ödeme dekontuma hâlâ sahibim, hatta bu poliçeyi vize sürecinde Alman konsolosluğuna da sundum. Ancak daha sonra anladım ki, şube bu poliçeyi hiçbir şekilde aktifleştirmemiş.

23 Haziran 2026 tarihinde yurt dışında bulunduğum sırada rahatsızlandım ve yaptırdığım sağlık sigortasına güvenerek hastaneye gittim. Hastane, masrafların faturasını bana posta ile göndereceklerini, faturayı sigorta şirketine iletmem halinde masrafların karşılanacağını söyledi. Türkiye’deki sağlık sigortası birimine mail attığımda, poliçemin aktif olmadığını öğrendim ve o an büyük bir şok ve mağduriyet yaşadım.

Daha sonra Ziraat Bankası Ağrı Şubesi ile görüştüğümde, bana sadece “başvuru yapmışsınız” denildi. Oysa ben poliçenin bedelini ödemiş, poliçede hangi tarihten hangi tarihe kadar geçerli olduğuna dair tüm bilgiler yer alan belgemle işlem yapmıştım. Buna rağmen banka, poliçemi kabul etmeyip, kalan yaklaşık bir aylık süresine rağmen aktifleştirmedi ve beni yeni bir poliçe almaya mecbur bıraktı.

En son 25 Haziran 2026 tarihinde yaptığım görüşmede de tek çözüm olarak yeni bir poliçe almam gerektiği, bu yeni poliçenin de geçmişe dönük masrafları kesinlikle karşılamayacağı söylendi. Bu nedenle, iki gün iki gece hastanede yatmış olmama, birçok tahlil yapılmasına ve hâlâ fatura tutarı elime ulaşmamış olmasına rağmen, yüksek bir borçla karşılaşacağımı bilerek, hasta hasta ve sonuçlarım bile çıkmadan hastaneden taburcu olmak zorunda kaldım. Brusella hastasıyım ve sonuçların geç çıktığı bir süreçte bu şekilde çıkış yapmak zorunda kalmam hem sağlık hem maddi açıdan beni çok zor bir durumda bıraktı.

Ben poliçemi zamanında, eksiksiz ve ücretini ödeyerek yaptırmış olmama rağmen, şubenin poliçeyi aktifleştirmemesi nedeniyle şu an ciddi mağduriyet yaşıyorum ve ileride gelecek yüklü hastane faturası ile baş başa bırakılıyorum. Poliçemin neden aktifleştirilmediğinin araştırılmasını, sorumluların tespit edilmesini, bu süreçte oluşan ve oluşacak tüm hastane masraflarımın karşılanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.