Ziraat ATM'sinde 60.000 TL Yatırma Hatası Halkbank Hesabına Geçmedi

Ben Hatice B****, 6 Temmuz’da Ziraat Bankası’na ait İzmir Balçova 9 Eylül Şubesi ATM’sinden Halkbank hesabıma 60.000 TL para yatırmaya çalışırken “Çok fazla banknot yüklediniz bankanızla görüşün” şeklinde bir hata aldım. İşlem başarısız olmasına rağmen para hesabıma geçmedi.

Hemen ardından Halkbank’ı aradım, durumu anlattım ve bana Ziraat Bankası sayım yaptıktan sonra tutarın Halkbank’a iletileceği, ardından da hesabıma yatırılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek bekledim, yaklaşık 15 gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Ziraat Bankası şubesine gittiğimde ise bana her gün sayım yapıldığı ve kendileri açısından bir sorun görünmediği ifade edildi.

Bu süreçte kredilerimi ödeyebilmek için farklı bankalardaki ek hesaplarımı kullanmak zorunda kaldım, boş yere borçlanıp faiz ödemek durumunda kaldım. 20 günü aşkın süredir param hesabıma geçmedi, iki kez kayıt oluşturulduğu söylendi ama somut bir gelişme olmadı, bugün aradığımda kayıt numaramı bile benimle paylaşmadılar. Kısacası hem maddi olarak mağdur oldum hem de bu süreçte ciddi şekilde mahcup duruma düştüm.

Ortalama bir insan için 60.000 TL çok önemli bir tutar, biz bu parayla bir ay geçinip ödemelerimizi yapıyoruz. Buna rağmen bankanın süreci ciddiyetle takip etmediğini, benim peşine düştüğüm bir paraya kimsenin sahip çıkmadığını görmek üzücü.

Halkbank’tan talebim, Ziraat ATM’sine yatırmaya çalıştığım 60.000 TL’nin derhal tespit edilerek Halkbank’taki hesabıma eksiksiz şekilde yatırılması, bu gecikme nedeniyle ödediğim faiz ve oluşan mağduriyetim için de tarafıma bilgilendirme ve gerekli telafinin sağlanmasıdır. Kimlik bilgilerim ve banka sisteminde kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma ulaşılmasını, ayrıca oluşturulan kayıtlarım ve inceleme sürecinin açık ve şeffaf biçimde paylaşılmasını istiyorum.