Ziraat ATM’sinde 39.800 TL Yatırma Hatası Ve Güvenlik Sorgulaması

07.09.2026 tarihinde saat 16:15–16:20 arasında kare kod ile kartsız işlem menüsünü kullanarak Ziraat Bankası’na ait z2232037 numaralı ATM’den Tombank hesabıma 39.800 TL para yatırmak istedim. ATM para sayma sesleri geldikten sonra arıza verdi, işlem tamamlanmadı ve yatırmak istediğim tutar Tombank hesabıma geçmedi.

Durumu Ziraat Bankası’na ilettiğimde, yalnızca Tombank ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak para Ziraat Bankası’nın ATM’sinde sıkışmış durumda olduğu için muhatabımın sadece Tombank gösterilmesini kabul etmiyorum ve Ziraat Bankası’nın da süreçte sorumluluk almasını bekliyorum.

Aynı ATM’de daha önce de 5.000 TL çekmeye çalışmış, üç ay sonra ancak 4.600 TL iade alabilmiştim. Aradaki fark görece düşük olduğu için o dönem peşine düşmedim fakat bu ikinci yaşadığım sorun bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Ziraat Bankası’na sormak istiyorum: ATM’lerde para kasetlerini kontrol eden ve para sayımı yapan görevlilerin çalışmaları sırasında kamerayla kayıt alınıyor mu, yoksa yatırılan ya da sıkışan paralar tamamen bu çalışanların kişisel güvenilirliğine mi emanet bırakılıyor? Bu konunun detaylı biçimde araştırılmasını, 39.800 TL’lik tutarımın tespit edilerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve ATM güvenliği ile denetim süreçleri hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.