Zara Ve Ziraat Bankası’nın İade Sürecindeki Sorunlar Nedeniyle 2.490 TL Geri Ödeme Alınamıyor

6 Ekim’de Zara’nın internet sitesinden 2.490 TL tutarında bir ceket satın aldım, ürünü daha sonra iade ettim. İade sırasında para iadesinin en geç 14 gün içinde Ziraat Bankası’ndaki vadesiz tl hesabıma, sonu 7975 ile biten hesabıma yatacağı söylendi ancak hesabıma herhangi bir tutar geçmedi. 21 Ekim’de Zara, iadenin sözde gerçekleştirildiğini söyleyip bana bir de dekont gönderdi.

Bu gelişme üzerine Ziraat Bankası’nı iki kez aradım. Banka, Zara’nın iadeyi yapmaya çalıştığını ancak ödemenin reddedildiğini, problemin Zara tarafındaki pos cihazı ya da sistemden kaynaklı göründüğünü, bu nedenle Zara’nın bankayla iletişime geçmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Zara müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, buna rağmen ısrarla parayı ödediklerini, sorunun bankada olduğunu söylediler ve tekrar dekont ilettiler.

Sonrasında Ziraat Bankası’nı yeniden aradığımda, gönderilen dekonta rağmen hesabıma gelen herhangi bir ödeme görünmediği bildirildi. 6 Ekim’den bu yana ne Zara ne de Ziraat Bankası bu sorunu çözmüş değil, arada kaldım ve mağdur edildim. 2.490 TL’lik iadem hala hesabıma geçmedi, bu süreçte almak istediğim montun dahi fiyatı zamlandı. Zara tarafından e-posta ile tarafıma iletilen 5445*****70 numaralı siparişe ait 2.490,00 TL tutarındaki geri ödeme makbuzunu da dekont olarak bankaya iletmeme rağmen, hesabıma yansıyan herhangi bir ödeme bulunmamaktadır.

Ziraat Bankası’nın, Zara’dan gelen bu geri ödeme işlemini referans alarak gerekli incelemeyi yapmasını, reddedilen işlemi tespit edip sorunu çözüme kavuşturarak 2.490 TL’lik iade tutarını Ziraat Bankası’ndaki vadesiz tl hesabıma en kısa sürede yatırmasını talep ediyorum. Aksi halde dava yoluna gideceğimi ve yaşattıkları maddi kayıp, mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.