to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında SMS Doğrulaması Olmadan Bloke Kartın Acil Açılması
Yaklaşık bir yıldır Kırgızistan'da yaşıyorum ve bu nedenle Türkiye’deki telefon hattımı aktif olarak kullanamıyorum. 05.07.2026 tarihinde Ziraat Bankası banka kartım yanlış pin girişi nedeniyle bloke oldu. Kartımın blokesini kaldırmak ve müşteri temsilcisine ulaşmak için defalarca Ziraat Bankası’nı aradım ancak hiçbir sonuca ulaşamadım.
Her aramamda sistem benden telefon numaramı istiyor ve kayıtlı Türk hattıma SMS ile doğrulama kodu gönderiyor. Yurt dışında olduğum ve bu hatta erişimim olmadığı için ne çağrı merkezi menülerinde ilerleyebiliyorum ne de müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Bu nedenle kartımın içindeki paraya erişemiyorum.
Kartımda çocuğumun nafaka parası bulunuyor ve bu paraya şu an acil olarak ihtiyacım var. Günlerdir çözüm aramama rağmen Ziraat Bankası’ndan herhangi bir destek alamadım. Yurt dışında bulunan müşteriler için SMS doğrulaması dışında alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak, telefon hattıma erişimim olmadan kimlik doğrulaması yapabileceğim alternatif bir yöntem sağlanmasını, banka kartımın blokesinin acil olarak kaldırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası banka kartım 05.07.2026 tarihinde Kırgızistan’da ATM’den işlem yapmaya çalışırken aniden bloke oldu ve o günden beri yaklaşık 3 gündür hesabımdaki paraya erişemiyorum. Şu anda yurt dışında olduğum için mağduriyetim her geçen gün daha da artıyor.
Bulunduğum ülkeden müşteri hizmetlerinizi defalarca aramaya çalıştım ancak sürekli operatörde kaldığım için bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu süreçte ciddi telefon ücreti ödedim. Size ulaşabildiğim tek kanal e-posta olduğu için aynı konuyla ilgili birçok kez mail gönderdim fakat hiçbirine dönüş yapılmadı.
Hem kartım bloke olduğu için paramı kullanamıyorum hem de iletişim kanalları üzerinden hiçbir şekilde destek alamıyorum. Kartıma ilişkin mağduriyetimin acilen giderilmesini, mümkünse kart blokemin kaldırılmasını ve hesabımdaki paraya erişimimin sağlanmasını istiyorum. Eğer kartımla ilgili çözüm üretilemiyorsa, kartımda bulunan paranın gönderene iade edilmesini onaylıyorum ve sizden rica ediyorum
Uzun süredir beklediğim bu konuda, e-postalarıma hızlı bir geri dönüş yapılarak ivedilikle çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Sayın Ziraat Bankası, Sabahtan beri yönlendirdiğiniz tüm numaraları yurt dışından defalarca arıyorum. Uluslararası görüşme ücreti ödeyerek saatlerdir uğraşıyorum. Ancak her seferinde birimden birime aktarılıyor, sonunda ise yine kullanamadığım Türk telefon numarama gönderilen SMS doğrulama kodu isteniyor. Yaklaşık 1 yıldır bu hattı kullanamadığımı defalarca belirtmeme rağmen bana tek bir alternatif çözüm sunulmadı. Görünen o ki müşterinizi dinlemek yerine aynı işlemleri tekrar ettiriyorsunuz. Kartım bloke durumda ve içinde çocuğumun nafaka parası bulunuyor. Bu paraya acil ihtiyacım olmasına rağmen hâlâ hiçbir yetkili sorunu çözmek için benimle iletişime geçmedi. Lütfen beni aynı döngüye yönlendirmek yerine gerçekten çözüm üretin. Yurt dışında bulunan müşterileriniz için SMS dışında bir doğrulama yöntemi sunmanız gerekmektedir. Şu an yaşadığım mağduriyet tamamen çözümsüz bırakılmış durumdadır.
Merhaba, Ben şu anda gerçekten Kırgızistan'dayım ve Türkiye'ye gelme imkanım yok. Türk sim kartımı kullanamadığım için SMS doğrulaması alamıyor ve bu nedenle müşteri hizmetleri üzerinden işlem yapamıyorum. Defalarca aramama rağmen bu sorunu çözemedim. Kartıma çocuğumun nafaka ödemesi yatırıldı. Birkaç gün sonra oğlumun doğum günü var. Ayrıca ödemem gereken kredilerim bulunuyor ve hesabımdaki paraya acilen erişmem gerekiyor. Kimliğimi doğrulamak için pasaportumu, kimlik belgelerimi sunmaya ve tarafınızdan sorulacak tüm güvenlik sorularını eksiksiz cevaplamaya hazırım. Lütfen içinde bulunduğum durumu dikkate alarak SMS doğrulaması dışında bir yöntemle kimliğimi doğrulama ve hesabıma erişim sağlama konusunda bana yardımcı olun. İlginiz ve anlayışınız için şimdiden teşekkür ederim.
Hiçbir konuda yardımcı olmadığınız ve 2 gündür sorunuma çözüm üretmediğiniz için hakkımı yasal yollarla arayacağım. Tarafınıza gönderdiğim e-postalar, yurt dışından yaptığım aramalar ve tüm başvurularım elimde delil olarak bulunmaktadır. Yurt dışında olduğumu ve yaşadığım sorunu defalarca açıkça belirtmeme rağmen tarafınızdan hiçbir somut çözüm veya destek sunulmamıştır. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli gördüğüm tüm resmi kurumlara şikayette bulunacak, ayrıca hukuki haklarımı kullanıp dava açma seçeneğini de değerlendireceğim. Sürecin tüm kayıtları elimde mevcuttur.
Sayın Yetkili, @Ziraat Bankası Yaklaşık 3 gündür tarafınıza gönderdiğim e-postalara ne yazık ki herhangi bir dönüş alamadım. 05.07.2026 tarihinden bu yana sizlere ulaşmaya ve yaşadığım sorunun çözülmesi için destek talep etmeye çalışıyorum. Ancak bugüne kadar herhangi bir sonuç alamadım. Tekrar belirtmek isterim ki, şu anda yurt dışındayım. Bu nedenle müşteri hizmetlerinize telefonla ulaşma imkanım bulunmuyor. Size ulaşabileceğim tek iletişim kanalı e-posta olmasına rağmen, gönderdiğim maillere de dönüş yapılmıyor. Yaşadığım mağduriyet her geçen gün artıyor. Sizlerden ricam, durumumu dikkate alarak en kısa sürede benimle iletişime geçmeniz ve sorunumun çözümü konusunda yardımcı olmanızdır. İlginiz ve anlayışınız için şimdiden teşekkür eder, acil geri dönüşünüzü rica ederim. Saygılarımla.
