Yurt Dışında İnternet Bankacılığı Blokeli Olması Şubeye Gitme Zorunluluğu

Ziraat Bankası internet bankacılığı hesabım yaklaşık iki aydır bloke durumda. Eski telefonum bozulduğu için yeni telefonuma geçtim, giriş yaparken muhtemelen yanlış şifre girdiğim için hesabım kilitlendi ve o günden beri online bankacılığıma erişemiyorum.

Şu anda farklı bir ülkedeyim ve Türkiye’ye uçakla gelmem yaklaşık 13 saat sürüyor. Bankayla iletişime geçtiğimde bana, blokenin kaldırılması için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Yurt dışında olduğum için şubeye gitmem fiilen mümkün değil ve bu durum nedeniyle sadece hesabıma girip bakmak gibi en temel ihtiyacımı bile karşılayamıyorum.

Ayrıca bulunduğum yerdeki şubedeki müşteri temsilcileri İngilizce bilmedikleri için derdimi tam olarak anlatamıyor ve destek alamıyorum, bu da süreci benim için daha da zorlaştırıyor.

İnternet bankacılığıma uzaktan, güvenlik kontrolleri yapılarak yeniden erişim verilmesini ya da en azından telefon üzerinden İngilizce konuşan bir müşteri temsilcisi aracılığıyla hesabımı kontrol edebilmem için bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yurt dışında olan müşteriler için uzaktan kimlik doğrulama gibi bir yöntemle bu sorunun çözülmesini rica ediyorum.
TR82000100020781741397