Yetkisiz 3.500 TL Kart Borcu Tahsilatı Ve Çağrı Merkezi Erişimsizliği

Ziraat Bankası Sivas Merkez Şubesi nezdindeki hesabımdan, 16 Mart gecesi saat 03.00 sularında, bilgim ve onayım dışında 3.500 TL tutarında “banka kartı borcu tahsilatı” şeklinde bir işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, bana ait olmayan bir borcun tahsil edildiğini düşünüyorum.

Durumu fark ettikten sonra çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu iletemedim. Ne işlemin neyle ilgili olduğu ne de hangi borca istinaden kesinti yapıldığı konusunda herhangi bir açıklama alamadım.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu 3.500 TL’lik tahsilatın acilen incelenerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca konu hakkında telefonla aranarak detaylı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Hesabımın güvenlik açısından da kontrol edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.