Yetkisiz 1 Milyon TL İşlem Bildirimi Ve Uzun Çağrı Bekleme Süresi

08.06.2026 tarihinde Ziraat Bankası kayıtlı telefon hattıma, “telegram @ayyıldızteams iş yerinden 08.06.2026 07:52 tarihli 1000000,00 TL harcamanız için şifre: … Lütfen şifreyi kimseyle paylaşmayın b001” içerikli bir SMS geldi. Benim hiçbir şekilde böyle bir işlem talebim olmadığı halde, sanki 1.000.000 TL’lik bir harcama yapılmış gibi tarafıma doğrulama şifresi gönderildi.

Bu işlem tamamen bilgim dışında gerçekleşmiş olup, ben ne herhangi bir linke tıkladım ne de birine şifre/bilgi verdim. Hemen ardından durumu öğrenmek ve hesabımı kontrol ettirmek için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ancak çağrı merkezine bağlanmam yaklaşık yarım saat sürdü. Dolandırıcılık gibi son derece kritik bir konuda müşteri temsilcisine ulaşmanın bu kadar uzun sürmesi beni ciddi anlamda tedirgin etti.

Bağlandıktan sonra hesaplarım güvenlik gerekçesiyle kapatıldı, şu an aktif olarak kullanamıyorum. Her ne kadar şu an için hesabımdan para çekilmemiş olsa da, bu tür yüksek tutarlı ve bilgim dışı işlemler için güvenlik sistemlerinin ve SMS süreçlerinin daha hızlı ve etkili çalışması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca böyle bir durumda müşterinin çağrı merkezine çok daha kısa sürede ulaşabilmesi için acil/dolandırıcılık hattı gibi öncelikli bir kanal sağlanmasını bekliyorum.

Ziraat Bankası’ndan, bilgim dışında denenen bu işlemle ilgili ayrıntılı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, bu gibi durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin artırılmasını ve benzer risklere karşı bilgilendirilmemi talep ediyorum.