Yenilenen Kredi Kartım Teslim Edilmeden İptal Edildi, Başvuru Sürecim Çözümsüz Kaldı

Nisan 2025’te Bankkart Combo kredi kartımın son kullanma tarihi dolduğu için yenilemek istedim. Ancak kartım şubeye geldiği gün, teslim almadığım gerekçesiyle iptal edildi. Bu konuda daha önce herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve neden iptal edildiğini anlamadım. Sonrasında yeni kart başvurusu yapmak istedim, fakat eski kartımın borcunu kapatmam gerektiği söylendi. Borcumu hemen kapattım, ancak üzerinden yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen hâlâ mobil uygulama üzerinden kart başvurusu yapamıyorum.

İzmit E5 Şubesi’ne ve müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum. Başta borcumu ödedikten sonra kart başvurusu yapabileceğim söylendi, ardından 6 ay beklemem gerektiği belirtildi. Tüm borçlarımı kapatmama rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı, ek belge veya işlem talep edilmedi.

Çalışanların bilgisizliği ve süreçteki belirsizlik nedeniyle mağdur oldum ve uzun süredir kredi kartı kullanamıyorum. Kartımın tekrar kullanıma açılmasını ve başvuru sürecimin hızlandırılmasını talep ediyorum.