Vergi Ödemesinde Kampanya İhlali Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

16.02.2026 tarihinde Ziraat Bankası Bankkart kredi kartımla, Ziraat Mobil Bankacılık üzerinden “Ödemeler > Vergiler > T. C. Kimlik No ile öde” adımlarını izleyerek 38.000 TL tutarında vergi ödemesi yaptım. Bu ödemede Ziraat’in resmi internet sitesinde yer alan ve şubat ayı sonuna kadar vergi ödemelerine 500.000 TL’ye kadar 4 taksit yapılacağını belirten kampanyaya güvenerek Bankkart’ı tercih ettim.

Ancak işlemi mobil bankacılıktan gerçekleştirdikten sonra ödememi taksitlendirme imkanı bulamadım ve tutarın tamamı kartıma tek çekim olarak yansıdı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumumu anlatarak vergi ödemesi olduğunu ve kampanyadan faydalanmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm görevli, son derece kaba bir üslup ile işlemi yanlış yaptığımı, ödemeyi GİB üzerinden yapmam gerektiğini, bunun tamamen benim hatam olduğunu söyleyerek talep oluşturmaya dahi yanaşmadı ve görüşmeyi yaklaşık 2 dakika içinde kapattı.

Sonuçta yaptığım işlem bankada vergi ödemesi olarak görünmektedir. Ziraat’in kendi sitesinde ilan ettiği kampanyaya güvenerek hareket eden bir müşteri olarak, bu ödemenin sonradan kampanya koşullarına uygun şekilde 4 taksite bölünmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki kaba ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.