Ziraat Bankası Mobil Uygulamasındaki Yanıltıcı MTV Taksit Kampanyası

28 Ocak 2026 tarihinde Ziraat Bankası mobil uygulamasına giriş yaptığımda, açılışta ekrana Motorlu Taşıtlar Vergisi (MTV) ödemeleri için “4 taksit imkanı” olduğuna dair net bir pop‑up bilgilendirme/kampanya penceresi geldi. Bu bilgiye güvenerek 4.506 TL tutarındaki MTV ödememi uygulama üzerinden gerçekleştirdim.

Ödemeyi yaptıktan sonra işlemin taksitlendirilmediğini, tek çekim/tek seferde tahsil edildiğini gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kullandığım hesabın/kartın bu özelliğe veya kampanyaya uygun olmadığı söylendi. Buna rağmen uygulamaya girişte bana bu kampanyanın açıkça gösterilmiş olması, hem yanıltıcı bir yönlendirme hem de işlem yapmaya teşvik niteliği taşımaktadır.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, “Yapabileceğimiz bir şey yok, vergi dairesinden iptal ettirin” şeklinde, sorumluluğu tamamen üzerinden atan ve çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Bankanın kendi uygulamasında gösterdiği kampanyanın neden işlemlerime yansımadığını açıklayamaması ve çözümü vergi dairesine yönlendirmesi, müşteri memnuniyeti ve etik bankacılık anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Ben, uygulamada taahhüt edilen 4 taksit imkânının yaptığım MTV ödemesine ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum. Eğer teknik veya mevzuat gereği bu mümkün değilse, yapılan ödemenin iptal edilerek 4.506 TL tutarının hesabıma/kartıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Ziraat Bankası’nın, kendi mobil uygulamasında gösterdiği kampanya bilgisinin arkasında durmasını, yanlış yönlendirmeye sebep olan bu durumun incelenerek düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.