Vadesiz Hesabımı Kapatamama Ve Sürekli Dijital Şifre Sıfırlama Sorunu

Ziraat Bankası’nda Çan / Çanakkale şubesinde açılmış olan vadesiz banka hesabımı yaklaşık 5 aydır ne mobil uygulamadan ne de müşteri hizmetleri üzerinden kapatamıyorum. Uygulama üzerinden kapatma işlemi denediğimde sürekli “işlem başarısız” hatası alıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp destek almaya çalıştığımda ise herhangi bir sebepsiz yere “dijital şifreniz sıfırlanmıştır” uyarısı alıp hatta düşüyorum, bu yüzden bir türlü temsilciye bağlanamıyorum. Dolayısıyla şubeye gitmeden, uzaktan çözmem gereken basit bir işlem için mağduriyet yaşıyorum.

Hesabı kapatmak istememin sebebi, QR ile ödeme yaparken Ziraat uygulamasında bir sürü banka hesabımın çıkması ve gereksiz olan bu hesabı listeden kaldıramamamdır. Bu karmaşa yüzünden ödeme sırasında sürekli karışıklık oluyor ve yanlış hesap seçme riski ile karşı karşıya kalıyorum.

Vadesiz hesabımın ve buna bağlı gereksiz görünen tüm tanımlamaların sistemden kalıcı olarak kaldırılmasını, ayrıca uygulama üzerinden gerçekleştirmeye çalıştığım hesap kapatma işleminin neden başarısız olduğunun incelenerek tarafıma açıklanmasını ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.