Üst Kat Müşteri Temsilcisi Ataması Engelli Müşteriyi Bekletti Ve Ağrıya Sebep Oldu

Ziraat Bankası İzmir Ataşehir şubesinin uzun süredir müşterisiyim. Özürlü ve belden, sırtımdan rahatsız olduğum için yıllardır bu şubede zemin katta bulunan müşteri temsilcileriniz Z**** Hanım ve E**** Bey bana her zaman yardımcı oldu, hiç sorun yaşamadım. 20.10.2026 tarihinde saat 14.00 civarında şubeye gittiğimde ise yeni müşteri temsilcimin üst katta olduğu söylendi ve bu durum benim için ciddi bir engel oluşturdu.

Şube iki katlı olduğu ve yukarıya uzun bir merdivenle çıkıldığı için, engelim sebebiyle üst kata çıkamayacağımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen yeni atanan müşteri temsilcim üst kattan aşağı inemedi, geleceği söylendiği halde yaklaşık 40 dakika boyunca zemin katta beklemek zorunda kaldım. Bu süre boyunca bel ve sırt ağrılarım arttı, fiziksel olarak çok zorlandım ve son derece mağdur oldum. Tüm bu yaşananların şube içi kamera kayıtlarında da mevcut olduğunu biliyorum.

Ben bankamı ve bu şubeyi seviyorum, yıllardır da hiçbir şikayetim olmadı. Ancak engelli bir müşteri olarak üst kata çıkmam fiilen mümkün değil ve bu durum benim için çözülemeyecek büyüklükte bir sorun haline geldi. Talebim, daha önce olduğu gibi yeniden zemin kattaki müşteri temsilcilerinizden Z**** Hanım veya E**** Bey’in benim müşteri temsilcim olarak atanması ve işlemlerimin zemin katta yapılmasının sağlanmasıdır. Engel durumumun dikkate alınarak, bana uygun erişilebilir bir hizmet düzenlemesi yapılmasını ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.