TOKİ Ücret İadesi ATM’den Alınamıyor, Şubeye Gitmek Zorunlu

28 Nisan 2026 tarihinde sonuçlanan TOKİ İstanbul başvurumun 5.000 TL’lik ücret iadesiyle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Başvuruyu yaparken Halkbank’ta herhangi bir hesabım olmamasına rağmen, TOKİ internet sitesi üzerinden yönlendirme ile verilen IBAN’a ödemeyi son derece hızlı ve pratik bir şekilde gerçekleştirebildim. Ücreti almak bu kadar kolayken, iş iade sürecine gelince aynı hızın ve kolaylığın sağlanmaması büyük bir tutarsızlık oluşturuyor.

TOKİ internet sayfasında, kura sonuçlandıktan 5 iş günü sonra ücret iadesinin alınabileceği bilgisi yer alıyordu. Bugün 11 Mayıs olmasına rağmen, 8 Mayıs’tan beri paramı ATM’den çekmeyi deniyorum ve halen iademi alamıyorum. Vatandaşın parasını alırken hızlı işleyen süreçlerin, iade kısmında bu kadar ağır ve sorunlu ilerlemesini gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

11.05.2026 tarihinde saat 08.24’te Halkbank müşteri hizmetlerini aradım ve Sözden Hanım ile görüştüm. Kendisi, ATM kanalıyla alınamayan iadeler için Halkbank şubesine gitmem gerektiğini söyledi. Ancak asgari ücrete yakın maaşlarla, belirli mesai saatlerinde çalışan insanlar olarak, mesai saatleri içinde her istenildiğinde bankaya gitme imkânımız olmuyor. ATM’de yalnızca T. C. Kimlik numarası ve cep telefonu teyidi ile rahatlıkla verilebilecek bir iade için bizi şubeye gitmek zorunda bırakmanızı şiddetle eleştiriyorum.

Teknolojinin bu kadar ilerlediği bir dönemde, bu kadar basit bir iade işlemi için hâlâ bu tip garip ve çağ dışı uygulamalarla uğraşmak hem sinirlendirici hem de trajikomik bir durum yaratıyor. 11.05.2025 tarihinde saat 09.00’da yine Halkbank müşteri hizmetleri üzerinden müşteri temsilcisi Sözden Hanım aracılığıyla ta000871713 referans numaralı bir şikayet kaydı da oluşturdum.

Tüm bu süreçler ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, TOKİ başvuru ücretim olan 5.000 TL’nin Halkbank ATM’leri üzerinden, T. C. Kimlik numaram ile süresiz şekilde ve şubeye gitmek zorunda kalmadan çekilebilecek şekilde iade edilmesini talep ediyorum.