Telefonla Ulaşılamama Ve Yetkisiz Transfer Şikâyeti

Ziraat Bankası Malatya Merkez Şubesi’nde maaş hesabım bulunuyor. Yaklaşık bir aydır bu şubede müşteri temsilcim olan Aydan Koç’a ve genel olarak şubeye telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. Bankayı defalarca, abartısız onlarca kez aramama rağmen her seferinde “müsait değil” cevabıyla karşılaşıyorum ve temsilcime bağlanamıyorum.

Hesabımda yetkim dışında hesaplar arası para transferi şeklinde kesintiler olduğunu fark ettim ve aslında öncelikli olarak bunu sormak, netleştirmek istiyorum. Ancak şu an yurt dışında olduğum için şubeye gitme şansım yok ve en basit işlemlerimi bile 2026 yılında, teknoloji çağında telefonla bile halledemiyorum.

Defalarca sesli mesaj bırakmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Operatörden farklı personellerle görüşmek istediğimde de tüm bankanın sürekli meşgul olduğu, haftalardır kimsenin telefona bakmadığı izlenimine kapıldım. Bu durumun ciddi bir sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum.

Maaş hesabımın bankası yakında değişecek ve bu yaşadığım süreç nedeniyle Ziraat Bankası’nı bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Malatya Merkez Şubesi’indeki ilgili personellerin gerçekten masalarında olup olmadığının, telefonlara neden dönülmediğinin araştırılmasını ve tarafıma artık net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.