Sürekli Arızalanan ATM’ler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi

Ziraat Bankası Kayseri Selçuklu Mahallesi Pazar yeri karşısında bulunan z2238166 kodlu ATM’de son bir yıl içinde toplam 4 kez “para yok” ve “geçici olarak hizmet dışı” uyarılarıyla karşılaştım. En son 22.10.2025 tarihinde sabah 06:49’da yine aynı ATM’den para çekmek istedim fakat para yok uyarısı aldım. Bunun üzerine yaklaşık 1 km uzaklıktaki Osmanlı Polis Karakolu yanındaki ATM’ye yürümek zorunda kaldım, orada da başkasının kartı sıkışmış ve QR kod ile ancak paramın bir kısmını çekebildim.

Her iki durumda da banka kartımı kullandım ve paramı alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mail yoluyla “gerekli aksiyonlar alınmıştır” şeklinde bir dönüş aldım fakat herhangi bir çözüm sağlanmadı. Akşam saatlerinde tekrar ATM’ye gittiğimde cihazın hala bozuk olduğunu gördüm.

Bu kadar sık ATM arızası yaşanması ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ziraat Bankası’ndan yaşadığım mağduriyet için özür bekliyor ve bu mağduriyete karşı ne gibi bir çözüm sunulacağını öğrenmek istiyorum. ATM’lerin düzenli çalışması ve müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Fotoğrafları da ek olarak paylaşıyorum.