to read complaints and reviews, or file yours.Şüpheli SMS Bildirimi Sonrası Çağrı Merkezine Ulaşılamama Ve Acil Güvenlik Bilgisi Talebi
Bugün saat 09.20’de Ziraat Bankası’ndan tarafıma şüpheli işlem içerikli bir SMS geldi. Mesajın gerçekten bankaya ait olup olmadığını ve kartımı kapatmam gerekip gerekmediğini öğrenmek için defalarca çağrı merkezini aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Şüpheli mesaj sonrasında hesabımda ya da kartımda onaylamadığım bir işlem görünmemesine rağmen, bilgi alacak bir muhatap bulamamak beni çok tedirgin etti. Bu tarz güvenlik konularında müşterinin hızlı ve net bilgi alabilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Gönderilen SMS’in gerçekliğinin tarafıma net olarak bildirilmesini, kartım ve hesaplarımla ilgili gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve gerekirse kartımın güvenliğim için yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda çağrı merkezine daha hızlı ve doğrudan ulaşabileceğimiz bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
