to read complaints and reviews, or file yours.Şube Zorunluluğu Kredi Kartı Blokesini Çözmediği İçin Mağdur Oldum
Ziraat Bankası kredi kartımda bulunan blokeyi online kanallardan kaldıramadığım için kart borcumu ödeyemiyorum. Sisteme girdiğimde blokeyi kaldırmak için işlem yapmak istediğimde sürekli olarak şubeye gitmem isteniyor.
Gaziantep Karataş’ta yaşamıyorum, öğrenci olduğum için yurtta kalıyorum ve hem şubeye olan mesafe hem de ders yoğunluğum nedeniyle şubeye gitmem benim için ciddi bir zorluk oluşturuyor. Müşteri hizmetlerine de defalarca bağlanmayı denememe rağmen bir temsilciye ulaşamadım. Bu süreçte borcumu ödeyemediğim için gecikmeye düşme ve faiz gibi mağduriyetler yaşama riskiyle karşı karşıyayım.
Kredi kartımdaki blokemin şubeye gitmek zorunda kalmadan uzaktan, dijital kanallar veya müşteri hizmetleri aracılığıyla kaldırılmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası kredi kartımda yaklaşık bir haftadır işlem kısıtı bulunuyor ve bu kısıtı kaldırmak için mutlaka şubeye gitmem gerektiğine dair yalnızca mobil uygulama üzerinden uyarı alıyorum. Uygulama üzerinden bu işlemi yapamıyor olmam sebebiyle ciddi şekilde mağdur oluyorum.
Final sınavlarım nedeniyle şubeye gidecek zaman bulamıyorum ve buna rağmen işlem kısıtım devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, tek çözüm olarak yine şubeye gitmem gerektiği söylendi.
Şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil ya da internet bankacılığı üzerinden gerekli güvenlik teyitleri alınarak kredi kartımdaki işlem kısıtının kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Tarafıma herhangi bir dönüş ve çözüm olmadı
