Şube Sözüne Aykırı Kart Aidatı İadesi Talebi

Ziraat Bankası Bankkart Platinum kredi kartımı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. 03.07.2026 kesim tarihli ekstreme 462 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmıştır. Bu kartı alırken şubedeki görevli, kartın aidatlı olduğunu ancak bizi aradığınız takdirde bu ücreti halledeceklerini, yani iade alabileceğimi söyleyerek kartı tarafıma vermişti.

Aidat ücreti ekstreme yansıyınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde, ücretin iadesi için herhangi bir koşulsuz işlem yapılmadığı, yalnızca belli bir kampanyaya katılıp belirli bir tutarda harcama yapmam durumunda iade edilebileceği söylendi. Kartı alırken bana verilen söz ile şu an uygulanan koşullu iade şartı birbiriyle çelişmekte ve bu durumun haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Kartımın son 4 hanesi 0489’dur. Kart başvurusu sırasında şube görevlisinin beyanına güvenerek kartı aldım ve yıllık aidatın talebim halinde koşulsuz iade edileceğini düşünüyordum. Buna rağmen şimdi benden, ekstreye yansıyan aidatın iadesi için ekstra harcama şartı ileri sürülmektedir.

Yıllık kart aidatı olan 462 TL’nin, herhangi bir kampanya ve harcama şartı olmaksızın, tamamen ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.