to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Kilidi Nedeniyle Şube Ziyareti Zorunluluğu Müşteriyi Mağdur Ediyor
31.05.2026 sabahı saat 04.53'te “hatalı girişleriniz sebebiyle dijital şifreniz kilitlenmiştir” şeklinde bir mesajla uyandım. Hemen Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım, T.C. kimlik numaramı girdim ve telefonuma bir doğrulama kodu gönderdiklerini söylediler. Ancak muhtemelen hesabıma erişmeye çalışan kişiler telefon numaramı değiştirdi ya da başka bir sebepten dolayı bu kod tarafıma hiç ulaşmadı.
Bunun üzerine şüpheli işlem ve kayıp/çalıntı hattından müşteri temsilcisine bağlandım. Görüştüğüm temsilci sadece mobil bankacılığı dondurabileceğini, hesabımda herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığını ise sadece şubeden öğrenebileceğimi söyledi. Şubemin bulunduğu yer Ankara Elmadağ Hasanoğlan, ben ise şu anda Afyonkarahisar Sinanpaşa'dayım. Arada ciddi mesafe varken, bu durumda benden mutlaka şubeye gitmemin beklenmesi ve telefonla ya da başka bir güvenli kanaldan hesap hareketlerim hakkında bilgi verilmemesi bana göre son derece mağduriyet oluşturan ve mantıksız bir uygulamadır.
Hesabımda yetkisiz bir işlem gerçekleşip gerçekleşmediğini şu an öğrenemiyorum ve bu durum güvenlik açısından beni ciddi anlamda endişelendiriyor. Hesap hareketlerimin acilen müşteri hizmetleri tarafından kontrol edilmesini, tarafıma detaylı olarak bilgi verilmesini ve herhangi bir olumsuz işlem tespit edilmesi halinde doğabilecek zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
