to read complaints and reviews, or file yours.Şanlıurfa Ziraat Şubesinde Kredi Kartı Teslimatı İhmal Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Ziraat Bankası Şanlıurfa Emniyet Caddesi Şubesi ile yaklaşık bir yıldır ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Kredi işlemleri, kart işlemleri, gişe ve bireysel temsilci işlemleri dahil olmak üzere neredeyse hiçbir işlem düzgün ve zamanında yapılmıyor; çalışanların müşterilere karşı umursamaz ve isteksiz davrandığını görüyorum.
Son olarak 15.03.2026 tarihinde kredi kartımın şubeye teslim edilmesi üzerine kartımı almak için şubeye gittim. Yaklaşık iki saat beklememe rağmen çalışanlar, kendilerini yormamak için hiçbir araştırma yapmadan "Kartınız burada yok, size yeni kart talep edeceğiz" diyerek beni hem mağdur etmiş hem de açıkça başlarından savmışlardır. Bu süreçte sorunu iletebileceğim bir merci aradığımda, müşteri hizmetlerine "Şikayet edeceğim bir yer söyleyin" dememe rağmen, "Şikayet edeceğiniz herhangi bir yer bulunmamaktadır" şeklinde cevap aldım.
Bu şubede yaşadıklarımın sadece bana özgü olmadığını, çevremde kime sorsam benzer hatta daha ağır şikayetler duyduğumu özellikle belirtmek isterim. Bu durum hem müşterilerin mağduriyetine hem de bankanın itibarına zarar vermektedir.
Ziraat Bankası genel müdürlüğünün Şanlıurfa Emniyet Caddesi Şubesi’ni sıkı şekilde denetlemesini, çalışanların tutum ve işleyişiyle ilgili kapsamlı bir inceleme yapılmasını ve gerek görülürse personel değişikliğine gidilmesini talep ediyorum. Yaşadığım kredi kartı mağduriyetimin de en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
