to read complaints and reviews, or file yours.Parola Kilidi Sorunu Çözülmedi, Şube Ve Çağrı Merkezinden Yardım Alamıyorum
Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasına girmek istediğimde “güvenlik nedeniyle parolanız kilitlendi” uyarısı alıyorum. Bugün bu sorun için Esenyurt Çarşı şubesine gittim, cep telefonu numaram güncellendi ve gün içinde ara ara girersem kilidin açılacağı söylendi. Ancak gün boyu defalarca (yaklaşık 10 kez) denememe rağmen mobil bankacılık parolam hâlâ kilitli görünüyor.
Çağrı merkezini aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanmadan tekrar şubeye gitmem isteniyor; oysa zaten şubeye gidip işlem yaptırdım ve sorunumun çözülmedi.
Mobil bankacılık şifremdeki bu güvenlik kilidinin acilen kaldırılmasını ve uygulamaya sorunsuz bir şekilde giriş yapabilmek için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Ziraat Bankası mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda “güvenlik nedeni ile kilitlidir” uyarısı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Yaklaşık 7–8 aydır bu sorun devam ediyor ve bu nedenle mobil bankacılık üzerinden hesabıma giriş yapamıyor, hesap bakiyemi görüntüleyemiyorum.
Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aramama rağmen bir işlem sağlanamadı, hatta çoğu zaman doğru düzgün bağlanamıyorum. Yakın zamanda şubeye de giderek durumu anlattım, bana “gün içinde tekrar deneyin, giriş yapmayı deneyin” denildi fakat aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve sorun aynen devam ediyor.
Hiçbir güvenlik ihlali yapmadığım halde bu kadar uzun süredir mobil bankacılığa erişimimin kapalı olması beni hem mağdur ediyor hem de bankaya olan güvenimi zedeliyor. Ziraat Bankası’ndan, mobil bankacılık hesabımın güvenlik kilidinin derhal kaldırılmasını, hesabıma erişimimin acilen sağlanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Halen sorun çözülmedi
