to read complaints and reviews, or file yours.Ortak ATM’de El Konulan 8.000 TL’nin İadesi İçin 44 Günlük Çözülmemiş Sorun
02.05.2026 tarihinde Amasya Merkez İpekköy Yerleşkesi, Ormanbağları Mahallesi adresinde bulunan ortak ATM üzerinden Akbank hesabıma 8.000 TL para yatırma işlemi yaptım. 13:40–14:00 saatleri arasında yaptığım bu işlem sırasında ATM parama el koydu, ancak tutar hesabıma geçmedi.
Olay sonrası önce Ziraat müşteri temsilcisini aradım, ardından Akbank müşteri temsilcisiyle görüşmem istendi. Akbank müşteri temsilcisi ile 02.05.2026 tarihinde yaklaşık 10 dakika süren bir görüşmede talep oluşturulduğu ve paramın en geç 3 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak 07.05.2026 tarihinde tekrar Akbank müşteri temsilcisiyle görüştüğümde 02.05.2026 tarihinde harcama itiraz formunu doldurmadığım, bu formu doldurmam gerektiği ve bu şekilde paramı geri alabileceğim söylendi. Bu çelişkili bilgi nedeniyle 02.05.2026 tarihindeki görüşme için ayrıca şikayet talebi açıldı.
07.05.2026 tarihindeki görüşmede özellikle hangi mail adresine göndermem gerektiğini sordum ve aynı mail adresine cevap verebileceğim söylendi. 08, 12, 13, 14, 17 ve 19 Mayıs tarihlerinde birçok kez müşteri temsilcileri üzerinden kaydımın aciliyetini belirttim ve yeni kayıtlar açıldı, ancak 02.05.2026 tarihinden bu yana paramı hala alamadım. 19.05.2026 tarihindeki görüşmede ise gönderdiğim mailin hala ellerine ulaşmadığı ifade edildi, oysa mail dijital bir iletişim olup anında ulaşmaktadır. Bu görüşmede benden tekrar mail göndermem istendi.
15.06.2026 tarihinde İzmir’de bağlı olduğum Akbank şubesiyle (0232 856 16 56 numaralı hat) görüştüğümde, işlem yaptığım ortak ATM’nin Ziraat Bankası’na ait olduğu ve başvuruyu Ziraat Bankası üzerinden yapmam gerektiği belirtildi. Başta 3 iş günü içinde çözüleceği söylenen bir işlem için 44 günü aşan bir süre boyunca net bir sonuç alamadım ve 8.000 TL tutarındaki param hala tarafıma iade edilmedi.
Ziraat Bankası’ndan, ortak ATM’de el konulan 8.000 TL tutarının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan bilgi karmaşası ve gecikmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
