Söz Verilen Ücretsiz Bein Sports Üyeliği Tanımlanmadı Ve Çağrı Merkezi Ulaşılamıyor

Digiturk’ün spor paketi abonesiyim. Geçen yıl 1 yıllık kontrat sürem boyunca ücretsiz Bein Sports üyeliği verdikleri için üye olmuştum. Yaklaşık 10 gün önce yenileme dönemi için çağrı merkezi tarafından arandım. Telefondaki satış temsilcisi, bu sene de 3 ay ücretsiz Bein Sports üyeliği verileceğini açıkça taahhüt ettiği için sözleşmemi yenilemeyi kabul ettim. Görüşme sırasında özellikle “Kesin eminsiniz değil mi, 3 ay ücretsiz hakkım var mı? ” diye sormama rağmen temsilci tereddütsüz şekilde “Evet, eminiz” cevabını verdi.

Şu an yenilenen kontratın ilk ayındayım ve Bein Sports üyeliğimin sona erdiğini, sistemde de spor paketi görünmediğini öğrendim. Yani bana telefonda vaat edilen spor paketi ve 3 ay ücretsiz Bein Sports hakkı fiilen tanımlanmadı. Bu durum açıkça yanlış ve yanıltıcı beyanla satış yapıldığını gösteriyor.

Konuyu iletmek ve ilgili çalışan hakkında şikayet kaydı açtırmak için çağrı merkezini tekrar aradım ancak hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanamadım. Telefonda verilen sözler tutulmadığı gibi, şu an destek almakta da zorlanıyorum.

Bana telefonda taahhüt edildiği şekilde spor paketimin ve 3 ay ücretsiz Bein Sports üyeliğimin eksiksiz tanımlanmasını ve yanlış bilgilendirme yapan çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde sözleşmemi iptal ettirip konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıma niyetinde olduğumu bildiriyorum.