Onaysız Döviz İşlemleriyle Kart Güvenliği Zafiyeti Ve Mağduriyet

19 Ağustos 2025 tarihinde, Ziraat Bankası Bankkart Genç kredi kartım üzerinden 59,99 USD ve 1,00 USD tutarında iki adet provizyon işlemi gerçekleşti. Daha önce hiç döviz kuru üzerinden bir işlem yapmamış olmama rağmen, bu harcamalara dair tarafıma herhangi bir uyarı veya onay mesajı gönderilmedi. İşlemleri yalnızca telefonuma gelen bildirim sayesinde fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kartımın kapatılması talebim yerine getirildi ancak provizyondaki işlemlerin iptal edilemeyeceği ve kart hareketlerine düşmesini beklemem gerektiği söylendi. Oysa benzer durumlarda diğer bankalar provizyon işlemlerini durdurabiliyor. Bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadım ve Ziraat Bankası’nda bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Kartımda herhangi bir ek güvenlik önlemi olmasına rağmen, onay mesajı gelmeden bu işlemlerin gerçekleşmesi beni endişelendirdi. Toplamda 61 USD tutarında maddi kaybım söz konusu ve ücret iadesi talep ediyorum. Provizyondaki işlemlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.