Mobil Bankacılık Blokesi Sonrası Yetersiz Destek Ve İletişim Sorunu

Aynı gün içinde başka bankadan hesabıma para gönderdim. Bu parayı başka bir alıcıya havale talimatına onay verdikten sonra mobil bankacılığıma bloke koyuldu. Müşteri hizmetleri ile ilk görüşmemde şifre değişikliği yapmam ve 1 saat sonra mobil bankacılığı kullanabileceğim söylendi. Mobil bankacılığa giriş yapamayınca 2 kez müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kayıt oluşturulduğu tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Sonrada hesabımın olduğu şubedeki temsilci ile görüştüm ama sonuç alamadım. Akşama kadar beklememe rağmen aranmadım. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak hesabımdaki bakiyenin parayı gönderdiğim hesaba iadesini istedim. Müşteri temsilciniz bu işlemi yapamayacağını şubeye gitmem gerektiği söylendi. Yaklaşık 2 ay öncede mobil bankacılıkta yaşadığım sıkıntıdan dolayı ilgili şubeye giderek kimlik ve güvenlik güncellemeleri yapılmıştı. Ben bankadan paramı geri alabilmek için ayrı bir çaba sarf ediyorum. Bir de memnuniyet anketi yapıyorlar.