Ücretsiz Kargo Sözünün İhlali, Fazla Kesintiler Ve İade Reddi

Modaarife isimli Instagram sayfasından, WhatsApp üzerinden Bulem Butik adıyla devam eden görüşme sonucunda 4.132 TL tutarında çeşitli giyim ürünleri sipariş ettim. Ürünler 05.11.2026 tarihinde PTT Kargo ile tarafıma teslim edildi. Sayfalarında 3.000 TL üzeri alışverişlerde kargonun ücretsiz olduğu yazmasına rağmen benden hem kargo ücreti hem de kartla ödeme yaptığım için ayrıca ücret talep edildi.

Sipariş bedeli 4.132 TL olmasına rağmen banka kartımdan 4.304,17 TL çekildi, yani 172,17 TL tutarında ek bir kesinti yapıldı. Bunun dışında kargo için 130 TL Nakit ödeme yaptım, ayrıca 40 TL daha talep edildi ve toplamda 342,17 TL’yi kargo ve ek ücret adı altında ödemiş oldum. Buna rağmen siparişim ücretsiz kargo kampanyasına dahil edilmedi ve şeffaf olmayan şekilde ekstra ücretlendirme yapıldı.

Gelen ürünlerin görsellerde tanıtılan ürünlerle hiçbir alakası yok. Kumaş kalitesi, model ve duruş açısından sitede gösterilenle uyuşmayan, beklentimi karşılamayan ürünler göndermişler. Üstelik paketle birlikte herhangi bir fatura da göndermediler, bu durum vergi konusunda da beni şüpheye düşürdü.

İade koşullarının sitelerinde açıkça yazıyor olmasına rağmen, ürünleri iade etmek istediğimi ilettiğimde iade almadıklarını söylediler. WhatsApp üzerinden durumu detaylı biçimde yazmama rağmen sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atmadılar ve mesajlarıma gerektiği gibi cevap vermediler.

Görsellerde gösterdikleri ürünleri göndermedikleri, fatura kesmedikleri, vaat ettikleri iade şartlarına uymadıkları ve fazladan kargo ile kart ücreti ödetmeleri nedeniyle mağdur oldum. Yanlış ve kalitesiz gelen bu ürünlerin iadesinin sağlanmasını, ödediğim 4.132 TL tutarındaki ürün bedelinin ve toplamda kargo ile ek kesintiler dahil 342,17 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.