to read complaints and reviews, or file yours.Kütahya Sera AVM'de Elektrik Kesintisi Nedeniyle ATM'den Para Çekilememesi
06.08.2026 tarihinde Kütahya Sera AVM’de bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden QR kod ile saat 19.22’de 700 TL para çekmeye çalışırken, ATM parayı verdiği anda elektrikler kesildi ve ben parayı alamadım. Hemen ardından telefon bankacılığını arayarak durumu bildirdim ve sayım yapıldığında tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. AVM’de jeneratör olmaması ve elektrik kesintisi nedeniyle yaşanan bu sorunun benim değil, bankanın sorunu olduğunu düşünüyorum.
Banka tarafından tarafıma “4444ATM26273133 referanslı ATM nakit itirazınız 06.08.2026 19:29:52 tarihinde kayıt altına alınmış olup, sonucu en kısa sürede tarafınıza bildirilecektir. B001” içerikli SMS gönderildi. Daha sonra tarafıma “anormal bir durum olmadığı” yönünde bilgi verildi; ancak ben parayı fiilen alamadığım için bu bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.
Aynı gün, aynı konumda bulunan 4–5 farklı ATM’de de benzer sorunların yaşandığını biliyorum. Bu nedenle, ilgili ATM’nin ve çevredeki diğer ATM’lerin kasa sayımının ayrıntılı şekilde tekrar yapılmasını ve olay anına ait kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ediyorum. ATM kamera kayıtlarından da görülebileceği üzere, çekmek istediğim 700 TL’yi alamadım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ATM lere özel bir güç sistemi ile müşterinin korunmasını talep etmekteyim
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
