Kütahya Ortak ATM’de Nakit Alıkonuldu, İade Talebim Reddedildi

Ziraat Bankası’nda hesabım bulunmakta ve 26 Ocak tarihinde Kütahya’daki Ziraat‑Halk ortak ATM’sinden Ziraat kredi kartıma para yatırırken param ATM’de alıkonuldu. Yaklaşık 8.000 TL yatırdığımı biliyorum; ancak paranın miktarını tam hatırlayamadığım için iade talebim reddedildi.

Durumu bankaya ilettim ve 0179ATM26000013 referans numaralı ATM nakit itirazı kaydı açıldı. Bana gönderilen SMS’te “işlemde herhangi bir sorun/alıkonma tespit edilemediği, talebim devam ediyorsa işlem bilgilerimi kontrol ederek yeni başvuru yapmam gerektiği” belirtildi. Ancak ben ATM’ye yatırdığım paranın hesaba geçmediğini açıkça görüyorum ve buna rağmen “herhangi bir sorun yok” denilerek başvurunun bu şekilde sonuçlandırılmasını kabul edemiyorum.

Benim tahmini olarak belirttiğim tutar ile ATM’de sayılan veya kayıtlarda görülen tutarın eşleşmediğini, bu nedenle de işlemin yüzeysel incelendiğini düşünüyorum. ATM içindeki paralar detaylı şekilde sayılmadan ve kamera kayıtları da dikkate alınmadan bu sonucun verilmesi bana göre yeterli bir inceleme değildir.

Ziraat Bankası’ndan, Kütahya’daki ilgili ortak ATM için işlemin tekrar ve daha detaylı incelenmesini, ATM içindeki nakit ve kayıtların yeniden kontrol edilmesini ve yatırdığım paranın tespit edilmesi halinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunun da açık ve detaylı şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.