ATM Para Yatırma İşleminde 200 TL Eksik Yatırıldı, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

19.11.2025 Perşembe günü saat 14:19’da, Konya Selçuklu Feritpaşa Mahallesi Ahmet Hilmi Nalçacı Caddesi No:84 adresinde bulunan Ziraat Bankası’na ait z2240042 numaralı ATM’den hesabıma para yatırırken mağduriyet yaşadım.

ATM’ye toplamda 7.000 TL yatırdım. ATM, parayı sayarken içindeki bantlı bir banknotu kabul etmeyip iade etti ve ekranda 6.800 TL görünüyordu. Ardından “Para ekle” seçeneği çıktıktan sonra, iade edilen banknot yerine farklı bir 200 TL banknotunu tekrar koydum. Bu sırada ATM, parayı almak üzere kapağı kapattı fakat hazne tekrar açılmadı ve ekrandaki tutar yine 6.800 TL olarak kaldı. İşlem bu şekilde onaylandı ve hesabıma sadece 6.800 TL geçti, 200 TL eksik yatırılmış oldu.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve itiraz kaydı oluşturdum. Ancak tarafıma gelen mesajda “İşlemde herhangi bir sorun/alıkonma tespit edilememiştir.” şeklinde bir yanıt verilerek sorun olmadığı belirtilmiştir. Oysa bu işlemde 200 TL’lik bir kayıp söz konusudur ve bu durum beni mağdur etmiştir.

İlgili işlemle ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, ATM’nin o anki para haznesi ve iade kanallarının detaylı olarak kontrol edilmesini ve eksik olan 200 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

İtiraz kaydıma ilişkin referans numaram: 4444ATM25385371’dir.