Kredili Mevduat Hesabının Limit Azaltma Ve Kapatma İşlemleri Dijital Kanallarda Engellendi

Ziraat Bankası’nda yaklaşık 6 aydır vadesiz hesabıma tanımlı bir kredili mevduat hesabı kullanıyorum. Bu kredili mevduat hesabının limitini tamamen kapatmak istiyorum. Ancak mobil bankacılık üzerinden limit açma ve artırma işlemleri son derece kolay ve birkaç adımda yapılabilirken, limit azaltma veya kapatma işleminde “İşleminize bu kanaldan devam edemezsiniz, şubeniz ile görüşebilirsiniz” uyarısıyla karşılaşıyorum.

Çağrı merkezini aradığımda da aynı şekilde hiçbir çözüm sunulmuyor ve mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Yani dijital kanallardan limit azaltma veya kredili mevduat hesabı kapatma talebim alınmıyor, kayıt dahi oluşturulmuyor. İnternet çağında bu kadar basit bir kapatma işlemi için fiziksel olarak şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Kredili mevduat hesabı kapatma ve limit düşürme işlemlerinin mobil bankacılık veya müşteri hizmetleri üzerinden yapılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca özel olarak vadesiz hesabıma tanımlı mevcut kredili mevduat hesabımın, şubeye gitmek zorunda kalmadan mobil bankacılık ya da çağrı merkezi aracılığıyla tamamen kapatılmasını istiyorum.