Kredi Kartımdan Yetkisiz 3.969 TL Harcama Ve Güvenlik Açığı

Enise

451

16.03.2026 tarihinde saat 23.29’da banka kredi kartımdan, bilgim ve iznim olmadan 3.969 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Bu işlem öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, SMS onayı istenmemiş ve benzeri hiçbir güvenlik adımı sunulmamıştır. İşlemi, ancak gerçekleşmesinin ardından gelen SMS ile fark edebildim ve kredi kartı ekstreme “MOKAUNITED/Zara giyim İstanbul” açıklamasıyla yansıdığını gördüm.

Bu işlemle ilgili ne Zara’dan ne de Moka United üzerinden yapılmış herhangi bir alışverişim, üyeliğim veya onayladığım bir işlem kesinlikle bulunmamaktadır. Kartım fiziksel olarak kaybolmamış ya da çalınmamış olup, işlem öncesinde şüpheli e-posta veya SMS bağlantılarına tıklama ya da kart bilgilerimi güvensiz bir siteye girme gibi bir durum da yaşamadım. Buna rağmen bu tutarda bir harcamanın tek bir güvenlik adımı olmadan gerçekleşmiş olması ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşündürmekte ve beni fazlasıyla tedirgin etmektedir.

İşlemi fark eder etmez güvenlik gerekçesiyle tüm kredi kartlarımı banka müşteri temsilcisi aracılığıyla anında iptal ettim. Ardından şüpheli işlem bildirimi için banka ile görüştüm; ancak gelecek ay ekstresine yansımadığı takdirde işlem yapılamayacağı, ekstreye düştüğünde iade talebi oluşturulacağı tarafıma iletildi. 3.969 TL tutarındaki söz konusu işlem hâlen kredi kartı hesabımda provizyonda bekleyen işlem olarak görünmektedir.

İznim, bilgim ve onayım dışında “MOKAUNITED/Zara giyim İstanbul” açıklamasıyla görünen 3.969 TL tutarındaki bu işlemin Moka United, Zara ve ilgili banka tarafından acilen ve detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. İşlemin iptal edilerek tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini istiyorum. Moka United altyapısı üzerinden bilgilerimin nasıl kullanıldığı ve bu yetkisiz işlemin nasıl gerçekleştiği konusunda ciddi endişe duyuyorum. Olası bir güvenlik açığı olup olmadığı, kart bilgilerimin nasıl sızdırıldığı ve bu işlemin hangi aşamalardan geçerek onaylandığı konusunda tarafıma net ve detaylı bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Enise

16.03.2026 tarihinde iznim olmadan 3.969 TL tutarında bir harcama yapıldı, kartım iptal edildi, banka ile görüştüm ancak henüz bir adım atılmadı ve iade gerçekleşmedi. Sürecin ilerlemediğini ve bankanın yaklaşımını çok kötü buluyorum.