to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 9.009 TL İşlem Ve Güvenlik Açığına Dair Acil İnceleme Talebi
24.02.2026 tarihinde saat 01:14’te Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartımdan, bilgim ve iznim olmadan 9.009,00 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. İşlem şu anda hesabımda provizyonda görünmektedir. Bu yüksek tutarlı harcama öncesinde bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamış, SMS onayı veya benzeri bir güvenlik adımı sunulmamıştır. İşlemi ancak işlem gerçekleştikten sonra gelen SMS ile fark edebildim ve kredi kartı ekstresinde “Moka United/Zara Giyim İstanbul TR” açıklamasıyla yer aldığını gördüm.
Bu işlemle ilgili ne Zara üzerinden ne de Moka United üzerinden yapılmış herhangi bir alışverişim, üyeliğim veya onayladığım bir işlem kesinlikle bulunmamaktadır. Kartım fiziksel olarak kaybolmamış ya da çalınmamış olup, işlem öncesinde şüpheli e-posta veya SMS bağlantılarına tıklama ya da kart bilgilerimi güvensiz bir siteye girme gibi bir durum da yaşamadım. Buna rağmen bu tutarda bir harcamanın tek bir güvenlik adımı olmadan gerçekleşmiş olması ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşündürmekte ve beni fazlasıyla tedirgin etmektedir.
İşlemi fark eder etmez, güvenlik gerekçesiyle tüm kredi kartlarımı Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden anında iptal ettim. Provizyonda görünen ve “Moka United/Zara Giyim İstanbul TR” açıklamasıyla yer alan 9.009,00 TL tutarındaki bu işleme ilişkin harcama itirazını telefon bankacılığı üzerinden, işlemden bir gün sonra, provizyonun itiraza açılmasının ardından ilettim. Ancak bu itirazla ilgili tarafıma herhangi bir kayıt veya başvuru numarası verilmemiştir.
İznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin Moka United, Zara ve Ziraat Bankası tarafından acilen ve detaylı bir şekilde incelenmesini, söz konusu işlemin iptal edilerek tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu güvenlik zafiyetinin nedenlerinin araştırılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm aksiyonların alınmasını ve yapılan incelemenin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
24.02.2026 tarihinde saat 01:14’te Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartımdan, bilgim ve iznim olmadan 9.009,00 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. İşlem, hesabımda şu an provizyonda görünmektedir. Bu yüksek tutarlı harcama öncesinde bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamış, SMS onayı veya benzeri bir güvenlik adımı sunulmamıştır. İşlemi ancak işlem gerçekleştikten sonra gelen SMS ile fark edebildim ve kredi kartımda “Moka United/Zara Giyim İstanbul TR” açıklamasıyla yer aldığını gördüm.
Benim bu işlemle ilgili ne Zara üzerinden ne de Moka United üzerinden yapılmış herhangi bir alışverişim, üyeliğim veya onayladığım bir işlem kesinlikle bulunmamaktadır. Kartım fiziksel olarak kaybolmamış ya da çalınmamış olup, işlem öncesinde şüpheli e-posta veya SMS bağlantılarına tıklama ya da kart bilgilerimi güvensiz bir siteye girme gibi bir durum da yaşamadım. Buna rağmen bu tutarda bir harcamanın tek bir güvenlik adımı olmadan gerçekleşmiş olması ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşündürmekte ve beni fazlasıyla tedirgin etmektedir.
İşlemi fark eder etmez, güvenlik gerekçesiyle tüm kredi kartlarımı Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden anında iptal ettim. İznim ve bilgim dışında, “Moka United/Zara Giyim İstanbul TR” açıklamasıyla görünen 9.009,00 TL tutarındaki bu işlemin Moka United, Zara ve Ziraat Bankası tarafından acilen ve detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Söz konusu işlemin iptal edilerek tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu güvenlik zafiyetinin nedenlerinin araştırılarak tekrarlanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını ve inceleme sonuçlarıyla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Merhaba, Tarafıma henüz bir bilgilendirme yapılmadı süreç ne aşamada öğrenebilir miyim?
