to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 6.129 TL Kart Harcaması Ve Güvenlik Açığına Hızlı Çözüm Talebi
13.03.2026 tarihinde saat 22.08’de Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartımdan, bilgim ve iznim olmadan 6.129,00 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. İşlem şu anda hesabımda görünmektedir. Bu yüksek tutarlı işlem öncesinde tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamış, SMS onayı veya benzeri herhangi bir ek güvenlik adımı sunulmamıştır. İşlemi ancak gerçekleştikten sonra gelen SMS ile fark edebildim ve kredi kartı ekstremde “Moka United/Zara Giyim İstanbul TR” açıklamasıyla yer aldığını gördüm.
Benim bu işlemle ilgili ne Zara üzerinden ne de Moka United üzerinden yapılmış herhangi bir alışverişim, üyeliğim ya da onayladığım bir işlem kesinlikle bulunmamaktadır. Kartım fiziksel olarak kaybolmamış ya da çalınmamış olup, işlem öncesinde şüpheli e-posta veya SMS bağlantılarına tıklama ya da kart bilgilerimi güvensiz bir siteye girme gibi bir durum da yaşamadım. Buna rağmen bu tutarda bir harcamanın tek bir güvenlik adımı olmadan gerçekleşmiş olması ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşündürmekte ve bu durum beni fazlasıyla tedirgin etmektedir.
İşlemi fark eder etmez Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden tüm kredi kartlarımı güvenlik gerekçesiyle derhal iptal ettim. Ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu işlemle ilgili itiraz kaydı açılması gerektiği tarafıma iletildi.
İznim ve bilgim dışında, kredi kartı ekstremde “Moka United/Zara Giyim İstanbul TR” açıklamasıyla görünen 6.129,00 TL tutarındaki bu işlemin Ziraat Bankası, Moka United ve Zara tarafından acilen ve detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Söz konusu işlemin iptal edilerek tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini, yaşanan bu güvenlik zafiyetinin nedenlerinin araştırılarak tekrarlanmaması için gerekli tüm aksiyonların alınmasını ve inceleme sonuçlarıyla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
13.03.2026 tarihinde saat 22.08’de Ziraat Bankası’na ait son 4 hanesi 1183 olan Bankkart kredi kartımdan, bilgim ve iznim olmadan 6.129,00 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. İşlem şu anda hesabımda görünmekte olup, kredi kartı ekstremde “Moka United/Zara Giyim İstanbul TR” açıklamasıyla yer almaktadır. Bu yüksek tutarlı işlem öncesinde tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamış, SMS onayı veya benzeri herhangi bir ek güvenlik adımı sunulmamıştır. İşlemi ancak gerçekleştikten sonra gelen SMS ile fark edebildim.
Bu işlemle ilgili ne Zara üzerinden ne de Moka United üzerinden yapılmış herhangi bir alışverişim, üyeliğim ya da onayladığım bir işlem kesinlikle bulunmamaktadır. Kartım fiziksel olarak kaybolmamış ya da çalınmamış olup, işlem öncesinde şüpheli e-posta veya SMS bağlantılarına tıklama ya da kart bilgilerimi güvensiz bir siteye girme gibi bir durum da yaşamadım. Buna rağmen bu tutarda bir harcamanın tek bir güvenlik adımı olmadan gerçekleşmiş olması ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşündürmekte ve bu durum beni fazlasıyla tedirgin etmektedir.
İşlemi fark eder etmez Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden tüm kredi kartlarımı güvenlik gerekçesiyle derhal iptal ettim. Ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu işlemle ilgili itiraz kaydı açılması gerektiği tarafıma iletildi. Daha sonra Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya ise, kimlik ve banka ürün bilgilerime ulaşılamadığı için değerlendirilemediğine dair bir geri dönüş aldım.
Öğrenci olmam sebebiyle bu tutar benim için son derece yüksek olup, bu durum beni maddi ve manevi olarak aşırı derecede mağdur etmektedir. İznim ve bilgim dışında kredi kartı ekstremde “Moka United/Zara Giyim İstanbul TR” açıklamasıyla görünen 6.129,00 TL tutarındaki bu işlemin iptal edilmesini, tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan güvenlik sorununun detaylı şekilde araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’nu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
