to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımdan Bilgim Dışında Apple.com Adına Yapılan İşlemler Ve Yetersiz Bilgilendirme
Ziraat Bankası kredi kartımın sonu 6177 ile biten kartımdan, Temmuz ayından bu yana Apple.com adıyla düzenli olarak para çekildiğini fark ettim. Bu çekimlerle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmediği için durumu uzun süre anlayamadım. Aralık ayında kartımdan 1.000 TL tutarında işlem yapılması üzerine ekstreyi detaylı inceleyince, Apple.com adına görünen bu harcamaların iznim ve bilgim dışında olduğunu anladım. İşlemlerin üzerinde abonelik, uygulama içi satın alma ya da herhangi bir açıklama da yer almıyordu.
Durumu fark eder etmez Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kart değişikliği talep ettim ve aynı zamanda ödeme itirazı başvurusu yaptım. Buna rağmen, en son 9’unda kartımdan tekrar Apple.com adıyla çekim yapılmış görünüyor. Hem Apple’ın bu şekilde izinsiz çekim yapması hem de Ziraat Bankası’nın bu işlemlere onay verip bana hiçbir bilgilendirme mesajı göndermemesi sebebiyle ciddi bir güven problemi yaşamaya başladım.
Bugüne kadar yapılan tüm izinsiz işlemlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Ziraat Bankası’nın bu işlemlere neden onay verdiğine, neden SMS veya başka bir yolla bilgilendirme yapmadığına dair yazılı ve net bir açıklama bekliyorum. Hem bankanın hem de Apple’ın gerekli incelemeyi yaparak bu güven sorununu giderecek şekilde süreç hakkında tarafıma resmi dönüş yapmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Arayıp dönüş yapmadınız. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
