Kredi Kartı Provizyonu Trendyol’da Sipariş Yok, İade Gecikiyor

12.12.2025 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımla Trendyol üzerinden 5.631,27 TL tutarında alışveriş işlemi yaptım. Kartımdan tutar çekilmesine rağmen Trendyol tarafında sipariş oluşmadı ve Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde işlemin onlardan çekilmediği, paranın banka havuz sisteminde provizyonda olduğu söylendi.

Trendyol ile defalarca görüştüm, provizyon kodu 864307 bilgisiyle itiraz talebi oluşturdum; ancak her seferinde işlemin kendilerinden çekilmediği ve tutarın bankada beklediği ifade edildi. Ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda ise başlangıçta hesap kesim tarihi geçtikten sonra iade olacağı söylendi, daha sonra başka bir temsilci tutarın çekildiğini, limitimde düşüş olduğunu, limit güncellemesi yaptığını ve beklemem gerektiğini belirtti. Yaklaşık bir aydır her hafta Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “Bekleyin, tutar güncellenecek” cevabını alıyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Trendyol paranın kendilerinde olmadığını, Ziraat Bankası ise net ve tutarlı bir bilgi vermeden süreci uzatıyor. Kimse verilen bilgiden emin değil ve bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Provizyonda bekletilen ve kartımdan çekilmiş görünen 5.631,27 TL tutarın gecikmeksizin Ziraat Bankası tarafından hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.