Kredi Kartı Kapalıyken Promosyon ParaPuanı Kullanılamaması Ve Şube Çalışanının Yanlış Bilgisi

Mehmet

1.144

Sağlık Bakanlığı çalışanıyım ve maaş promosyon anlaşmam Ziraat Bankası ile yapılmıştır. Promosyonun bir kısmı olan 10.000 TL ParaPuan, Bankkart Combo kredi kartıma tanımlandı. Ancak ben promosyon sürecinden önce kredi kartı borcumu yapılandırdığım için kredi kartım kullanıma kapalı durumda.

Kredi kartımı Antalya Güllük şubesinde yapılandırırken, promosyon ParaPuan yattığında bunu nasıl kullanacağımı özellikle sordum. Oradaki çalışan, promosyon yattığında şubeye gelmemi, bana geçici bir kart vereceklerini ve para puanımı bu şekilde kullanabileceğimi açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

02.01.2026 tarihinde promosyon ParaPuan kredi kartıma tanımlanınca tekrar Antalya Güllük şubesine gittim ve para puanımı kullanabilmek için işlem yapılmasını talep ettim. Ancak bu kez bana hiçbir işlem yapamayacaklarını, hatta konuyu sendikama taşımam gerektiğini ilettiler. Sendikamın bu durumla bir ilgisi yoktur; yaşadığım sorun tamamen banka ile yaptığım maaş promosyon anlaşması ve şubenin daha önce verdiği yanlış bilgiyle ilgilidir.

Ben maaş anlaşmamdan kaynaklanan promosyon hakkımı kullanmak istiyorum. Para puanımın sadece kredi kartı üzerinden kullanılmaya zorlanmasını kabul etmiyorum. Promosyon anlaşmasının sözleşmesinde para puanımı banka kartıma aktarılmasını talep etme hakkım bulunmaktadır. Talebim, para puanımın banka kartıma aktarılması ya da bana geçici bir kart verilerek para puanımı sorunsuz şekilde kullanmamın sağlanması yönündedir.

Şubede çalışan personelin daha önce verdiği sözlü bilgi nedeniyle mağdur oldum ve şu an promosyon hakkımı fiilen kullanamıyorum. İlgili ve yetkili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek 10.000 TL para puanımı kullanabilir hale getirmesini, mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

kredi-karti-kapaliyken-promosyon-parapuani-kullanilamamasi-ve-sube-calisaninin-yanlis-bilgisi-1.jpg

Gelişme

28 Ocak 14:34

Ziraat Bankası kredi kartım 2 Ocak’tan beri kullanıma kapalı olduğu için hesabımdaki Bankkart Lira’ları hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bankkart Lira’larımı kullanabilmek için daha önce Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım ancak bu şikayet kaydıma banka tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sorunun çözümü için bankanın şubesine de gittim fakat orada da son derece ilgisiz bir tavırla bana hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. Hem kartımın kapalı olması hem de Bankkart Lira’larımı kullanamıyor olmam konusunda hiçbir destek alamadım.

Ziraat Bankası’ndan, kartım kapalı olsa bile hesabımda biriken Bankkart Lira’larımı kullanabileceğim bir çözüm üretilmesini ve daha önce açmış olduğum şikayet kaydıma da tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

16 Ocak 09:24

Ziraat Bankası kredi kartım kullanıma kapalı olduğu için, Sağlık Bakanlığı promosyon anlaşmasından kazandığım Bankkart Lira’ları 1 Ocak’tan beri kullanamıyorum. Aynı durumdaki birçok kişinin sorunu çözülmüş olmasına rağmen, benim kazandığım Bankkart Lira’ları hala kullanıma açılmadı.

Bu konuda başvurduğum şube, bana herhangi bir işlem yapamayacaklarını iletti ve somut bir çözüm sunmadı. Ancak aynı problemi yaşayıp Bankkart Lira’larını kullanabilen kişiler olduğunu bildiğim için bu durumun adil olmadığını düşünüyorum.

Talebim, kazanmış olduğum Bankkart Lira’ların, kredi kartım kapalı olsa bile, tarafıma mağduriyet oluşturmadan ve hak kaybı yaşanmadan kullanabileceğim şekilde acilen çözüme kavuşturulması ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır.

kredi-karti-kapaliyken-promosyon-parapuani-kullanilamamasi-ve-sube-calisaninin-yanlis-bilgisi-1.jpg

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Mehmet

Tarafıma hala dönüş yapılmadı ve çözüme kavuşturulmadı