to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İade Tutarının Borca Eklenmesi Hatası
Son dört hanesi 6328 olan Ziraat Bankası kredi kartımın dönem içi hareketlerinde, 26 Ocak 2026 tarihinde Trendyol’dan kıyafet alışverişime ait 1.466 TL’lik para iadesi +1466 TL olarak karta yansıtılmış görünmektedir. Bu tutarı bankkarta ile ödediğimden tutar bankkarta iade edilmiş olup, ancak aynı tutar, dönem borcuma +1466 TL olarak eklendiği için iade olmasına rağmen sanki borçmuş gibi gösterilmiştir. Bu durumun mantıklı bir açıklamasını bulamıyorum.
Yaşadığım bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda temsilciler konuyu tam olarak bilmediklerini belli eden, geçiştirici cevaplar verdiler. Denizli’deki şubeye gittiğimde ise işlem yanlış yerlere yorumlandı ve net bir çözüm sunulmadı.
Ziraat Bankası’ndan, Trendyol’dan gelen 1.466 TL’lik iade tutarının kredi kartıma doğru şekilde yansıtılmasını ve dönem borcumdan düşülerek düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunun acilen incelenip tarafıma net ve yazılı bir açıklama ile birlikte çözüm sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’na ait Bankkart Combo kredi kartıma Trendyol üzerinden yapılan 1.466 TL tutarındaki iade, 26 Ocak tarihinde hesabıma yansımasına rağmen defalarca borç olarak görünmeye devam etti ve güncel borcuma eklendi. Bu nedenle kartımda gereksiz ve haksız bir borç oluştu.
Yaşadığım sorunla ilgili hem Ziraat Bankası müşteri hizmetleri hem de şube ile görüştüm, ekstre tarihinde düzeleceği söylendi ancak sorun halen çözülemedi ve iade tutarı net şekilde borcumdan düşmüş olarak görünmüyor.
İade tutarımın eksiksiz ve doğru şekilde kartıma yansıtılmasını, güncel borcumun buna göre düzeltilmesini ve bu hatadan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Hâlâ dönüş sağlanmadı güncel borç durumundaki yanlışlığın kontrol edilmesini istiyorum. Dönem içi hareketlerle güncel borç durumu uyuşmuyor
