to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Borcunu Ödedim, Açılmadı; Banka Güvencesi Sarsıldı
Annemin Ziraat Bankası kredi kartlarıyla ilgili yaşadığımız sorunu annem adına yazıyorum. Annemin Ziraat Bankası’nda iki adet kredi kartı bulunuyor. Bu ayın başından beri kartlar kullanıma kapalı durumda ve tarafımıza “Kartınız toplam borcu ödendiğinde açılacaktır” şeklinde mesaj geldi. Biz de bu mesaja güvenerek bir kartın asgari borcunu, diğer kartın ise ekstrede gözüken yaklaşık 100.000 TL tutarındaki toplam borcunu ödedik.
Toplam borcu ödediğimiz halde üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kartlar hâlâ kullanıma açılmadı. Mesajda açıkça borç ödendiğinde kartların açılacağı belirtilmişken, bu söz yerine getirilmediği için mağdur olduk ve bu durum güvenimizi de zedeledi.
Şubeyi aradığımızda telefonlara cevap alamadık, daha sonra yaptığım şikayet sonrası Trabzon Maçka Şubesi’nden E**** A**** isimli çalışan bizimle iletişime geçti ve konunun genel müdürlükle alakalı olduğunu iletti. Ancak buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve kartlar kapalı kalmaya devam ediyor.
Ziraat Bankası’ndan, mesajda da belirtildiği üzere gerekli işlemlerin yapılarak annemin kredi kartlarının acilen tekrar kullanıma açılmasını ve sürecin neden bu şekilde işlediğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Annemin adına kayıtlı Ziraat Bankası kredi kartlarıyla ilgili yaşadığımız sorunu ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kartlardan biri bir dönem gecikmeye girdi, bunun üzerine bana gelen mesajda bir kartın ekstresinin tamamı, diğer kartın ise asgarisinin ödenmesi halinde kartların açılacağı bilgisi verildi.
Bu mesaj doğrultusunda ödemeleri yaptık. Şikayetlerden sonra banka bizi aradı ve bazı işlemler yaptı, kartlardan birini açtılar, diğer kart ise hâlâ kapalı tutuluyor. Açılan kartın limiti 100.000 TL idi ve bu kartın tüm borcunu da ödemiştik, buna rağmen kartın limiti hiçbir açıklama yapılmadan ve gelen SMS’lerde böyle bir bilgi yer almamasına rağmen ciddi şekilde düşürüldü.
Sadece bir dönemlik gecikmeden dolayı hem kartlardan birinin hâlâ kapalı tutulması hem de borcu tamamen ödenmiş olan diğer kartın limitinin bu şekilde haber verilmeden düşürülmesi bizi maddi ve manevi olarak zor durumda bıraktı. Kartı yeniden kullanabilmek ve planlarımızı yapabilmek için, kapalı olan kredi kartının tekrar açılmasını ve limiti düşürülen kartın limitinin eski limitine, yani 100.000 TL seviyesine tekrar yükseltilmesini talep ediyoruz.
Gerek kartların açılması gerekse limitin eski haline getirilmesi konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, bu durumun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
