Kredi Kartı Borcunu Ödedim, Açılmadı; Banka Güvencesi Sarsıldı

Annemin Ziraat Bankası kredi kartlarıyla ilgili yaşadığımız sorunu annem adına yazıyorum. Annemin Ziraat Bankası’nda iki adet kredi kartı bulunuyor. Bu ayın başından beri kartlar kullanıma kapalı durumda ve tarafımıza “Kartınız toplam borcu ödendiğinde açılacaktır” şeklinde mesaj geldi. Biz de bu mesaja güvenerek bir kartın asgari borcunu, diğer kartın ise ekstrede gözüken yaklaşık 100.000 TL tutarındaki toplam borcunu ödedik.

Toplam borcu ödediğimiz halde üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kartlar hâlâ kullanıma açılmadı. Mesajda açıkça borç ödendiğinde kartların açılacağı belirtilmişken, bu söz yerine getirilmediği için mağdur olduk ve bu durum güvenimizi de zedeledi.

Şubeyi aradığımızda telefonlara cevap alamadık, daha sonra yaptığım şikayet sonrası Trabzon Maçka Şubesi’nden E**** A**** isimli çalışan bizimle iletişime geçti ve konunun genel müdürlükle alakalı olduğunu iletti. Ancak buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve kartlar kapalı kalmaya devam ediyor.

Ziraat Bankası’ndan, mesajda da belirtildiği üzere gerekli işlemlerin yapılarak annemin kredi kartlarının acilen tekrar kullanıma açılmasını ve sürecin neden bu şekilde işlediğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.